Sjekk for å se hva arbeidsgiveren ser etter
Et selskap som stoler på kunder eller kunder for å holde dem i virksomhet, vil se høyt på kundeservicen erfaring og ferdigheter du har å tilby. Før du fyller ut et jobbsøknad, skriv din CV eller gå inn i intervjuet, undersøk firmaet og stillingen du søker om. Ferdighetene en arbeidsgiver vil se som en ressurs kan variere fra jobb til jobb.
Bli kjent med hva selskapet søker og brainstorm en liste over kundeservice ferdigheter du har som gjelder spesifikt for jobben som du søker. Prøv å være spesifikk når du nevner ferdighetene du kan ta med til stillingen i brevbrevet ditt, og om mulig ha eksempler på virkelige eksempler du kan dele med arbeidsgivere under intervjuer.
Fokuser på dine sterkeste ferdigheter
Under ditt intervju bør du markere kundeservicen erfaring og ferdigheter du kan tilby til selskapet.
Ikke nøl med å nevne din oppmerksomhet på detaljer eller din evne til å holde deg positiv når du står overfor en utfordring, for det er det intervjueren ønsker å høre. De vil spørre seg selv: "Er det noen vi vil representere vårt selskap?"
Muligheten til å snakke om kundeserviceferdighetene kan også oppstå hvis du blir spurt hvordan du vil håndtere visse situasjoner hos en klient eller kollega.
Husk at i tillegg til å jobbe med kunder, kan du også jobbe med en gruppe kolleger. Sterke kundeserviceferdigheter kan hjelpe deg å være en fordel for teamet. Det er viktig å være sikker på at intervjueren vet at du vil være en lagspiller. Tenk på positive og negative erfaringer du har hatt samarbeid med både kunder og kollegaer. Et spørsmål om en av disse situasjonene kan komme opp.
Slik bruker du ferdighetslister
Ferdighetslister generelt er verktøy du kan bruke til å håndtere søknadsmaterialene dine før du velger en bestemt posisjon. Når du er klar til å søke, må du lese jobbeskrivelsen nøye og undersøke din potensielle arbeidsgiver grundig, slik at du kan finjustere søknadsmaterialene dine for den aktuelle jobben - nødvendige ferdigheter varierer, selv mellom svært liknende stillinger.
En kundeservicefagliste er litt annerledes. En stillingsbeskrivelse kan nevne "sterke kundeserviceferdigheter", blant annet krav, uten å faktisk oppgi hva kundeservicen er. Denne listen tjener til å klargjøre og utvide på disse listene.
Det kan hende du finner ut at noen ferdigheter du ikke tenkte på som knyttet til kundeservice, viser seg å være kritiske.
Du kan lære at du er bedre til kundeservice enn du trodde du var.
Eksempler på kundeserviceferdigheter
I motsetning til popular tro er det ikke nødvendig å være en entusiastisk folks person å gi god kundeservice, selv om det hjelper. Noen typer kundevendte jobber krever en utadvendt personlighet, men andre gjør det ikke. Et ærlig ønske om å hjelpe andre mennesker er trolig den uunnværlige egenskapen. Uten det kan du være i stand til å handle, men du vil ikke nyte det.
Klar, ærlig kommunikasjon
Si hva du vil gjøre og gjør hva du sier. Hvis produktet vil ta 12 uker til å sende, ikke lover det på fire. Kunder tilgir deg for ikke å ha det de trenger idag, og kan komme tilbake i morgen. De vil aldri tilgi deg for å kaste bort tiden deres.
Utover ærlighet, lær hvordan du kommuniserer tydelig og hvordan du kan forutse hva kunden trenger å vite.
Hvis det er tilleggsavgift, eller en varsel om varen, eller et annet rack med et bedre utvalg i gang 4, ikke forsøm det å nevne det rett og slett fordi kunden ikke visste å spørre.
Den andre halvdelen av kommunikasjonen er mottakelighet; kundene vil fortelle deg hva de trenger. Hør .
Empati og Medfølelse
Empati er evnen til å forestille seg å være noen andre. Hvis du var kunde, hva vil du ha? Husk at folk er forskjellige, og ikke alle ønsker det samme i samme situasjon, så for din empati skal være effektiv, må du holde et åpent sinn og nøye observere andres signaler.
Empati gjør ikke bare deg mer effektiv på kundeservice, det holder deg også sunn ved å tillate deg å identifisere med kundene dine i stedet for å være irritert eller kjedelig av dem. Empati minner deg om at den gråte babyen i din utkjørselinje er et menneske som er opprørt av noe, ikke et bunte av støy.
Produktkunnskap
All vilje til å lytte eller hjelpe vil ikke gjøre det bra hvis du ikke kan svare på spørsmålet, eller håndtere problemet. Prøv arbeidsgiverens produkter, lær om tjenestene sine, og når du får et spørsmål du ikke kan svare, må du gjøre litt forskning.
Aktsomhet
Diligence er det eneste kundeservice ferdighetsselskapene synes mest sannsynlig å forsømme, men uten det er tjenesten bare et show. Diligence betyr å hedre frister, holde løfter og opprettholde standarder. Hvis du finner ut at du ikke kan respektere en frist, uansett grunn, ta kontakt med kunden før tidsfristen og si det. Ikke vent på at kunden konfronterer deg med å være sen. Hvis varen i kundens hånd er skadet og kunden ikke merker, ikke la dem betale full pris. Vær troverdig.
Høflighet, munterhet og takt
Høflighet, munterhet og takt er ferdighetene som alle forbinder med kundeservice. Alene, de gjør ikke mye godt og kan til og med være kontraproduktivt, men uten dem får du ikke sjansen til å være ærlig, flittig, empatisk eller kunnskapsrik. Disse ferdighetene blir lettere for noen mennesker enn andre, men de kan læres og forbedres med praksis.
Liste over kundeserviceferdigheter
Her er en liste over kundeserviceferdigheter for CV, omslag, jobbsøknader og intervjuer. Nødvendige ferdigheter vil variere basert på jobben du søker på, så også se vår liste over ferdigheter oppført etter jobb og type ferdighet .
- nøyaktighet
- tilpasnings~~POS=TRUNC
- analytisk
- Utseende
- evaluering
- Selvsikkerhet
- Nøyaktig
- oppmerksomhet
- Referansemåling
- Omsorgsfull
- Selvtillit
- Kommunikasjon
- klager
- Datamaskin
- Konfliktløsning
- Høflighet
- Kundeservice
- depersonalisering
- Detaljorienterte
- diplomati
- Effektivitet
- Empati
- Tilbakemelding
- fleksibel
- vennlighet
- Håndtering Stress
- Humor
- Forbedre konkurranseevnen
- Øk kundens oppbevaring
- Initiering
- Mellommenneskelige menneskelige~~POS=HEADCOMP
- Språkkunnskap
- lytte
- Microsoft Office
- multitasking
- Forhandling
- organisasjons~~POS=TRUNC
- Muntlig kommunikasjon
- Tålmodighet
- Menneskeorientert
- Overtalelse
- positivitet
- Problemanalyse
- Problemløsning
- Produktkunnskap
- Kroppsholdning
- Positiv holdning
- Offentlige taler
- Kvalitet
- prioritering
- henvisninger
- Relevans
- Ansvarlig
- Bevaring
- salgs~~POS=TRUNC
- Selvkontroll
- Selvpresentasjon
- Takt
- team~~POS=TRUNC
- aktualitet
- Tidsfordriv
- Verdifulle organisasjonen
- Verbal kommunikasjon
- Skriftlig kommunikasjon
De beste jobbene: Topp 10 kundeservicejobber
Flere kundeserviceferdigheter: Topp 10 myke ferdigheter for kundeservicejobber
Ferdigheter Lister: Sysselsetting Ferdigheter Listet av Job | Lister over ferdigheter for gjenopptak