Les videre for informasjon om lytting, hvorfor det er viktig på arbeidsplassen og eksempler som viser effektiv lytting.
Lyttingsprosessen
Lytte innenfor arbeidskonteksten er prosessen som gir deg forståelse for dine interessents behov, krav og preferanser gjennom direkte samhandling.
En interessent kan være noen fra sjefen din, en klient, kunde, kollega, underordnet, øverste ledelse, styremedlem, intervjuer eller jobbkandidat.
Det er to komponenter som aktivt lytter til suksess på arbeidsplassen: oppmerksomhet og refleksjon.
- Oppmerksom lytting innebærer å holde øyekontakt, nikker, har god holdning, og speiler høyttalerens kroppsspråk for å vise ekte interesse for det de sier. I tillegg til disse ikke-verbale tegnene, må du også la høyttaleren fullføre tanken i sin helhet.
- Refleksjon er repetisjonen og parafraseringen av hva taleren har sagt å vise at du virkelig forstår hva de forteller deg.
Hva gjør en god lytter
Gode lyttere forsøker alltid å forstå hva andre ønsker å kommunisere, spesielt når uttalelsen mangler klarhet. Lytting krever forsøk på å dekode og tolke verbale meldinger og ikke-verbale tegn (for eksempel tone i stemmen, ansiktsuttrykk, fysisk stilling).
Store lyttere viser også sin nysgjerrighet og stiller mange spørsmål. Gjør dette, og du vil gjøre et godt inntrykk.
Gjennom kroppsspråket og andre signaler kommuniserer effektive lyttere delt med høyttalerne at de lytter. I tillegg oppfordrer og velkommen de tanker, meninger og følelser til andre.
En måte å demonstrere dine lytteferdigheter på er å tillate intervjueren å fullføre hvert spørsmål og uttalelse før han svarer. Ikke avbryt og vær sikker på at svarene dine reelt svarer på spørsmålet. Husk at det er helt greit å ta et øyeblikk for å ramme riktig svar. Å gjøre det viser at du har lyttet og er hensynsfull nok til å formulere det beste svaret.
Hva gjør en dårlig lytter
Avbryter den andre parten indikerer at dine lytteferdigheter er underutviklede. På samme måte svarer det på en måte som ikke svarer på spørsmålet, dårlig i lytteferdighetene, spesielt i et jobbintervju.
Å snakke for mye er også veldig problematisk, da gode samtaler skal være godt balansert for begge parter. Monopolisering hindrer deg i å lytte og den andre parten fra å uttrykke det som de vil si. Resultatet er at du nettopp har gjort et dårlig inntrykk.
Eksempler på effektiv lytting
- En jobbkandidat deler hennes forståelse av et uklart spørsmål i et intervju og spør om hun har det riktig.
- En intervjuer oppdager at en kandidat ikke ser henne i øyet når han hevder en nøkkelstyrke.
- En kundeservice arbeider gjentar en beskytterens problem eller klage tilbake til henne for å forsikre henne om at hun har blitt hørt.
- En rådgiver nikker og sier "Jeg hører deg" for å oppmuntre en klient til å fortsette å snakke om sin traumatiske opplevelse.
- En møteforleder oppfordrer et retikent gruppemedlem til å dele sine synspunkter om et forslag.
- En intervjuer stiller et oppfølgingsspørsmål for å få ytterligere avklaring på måtene kandidaten har brukt en kritisk ferdighet på i en tidligere jobb.
- En leder oppsummerer hva teamet hennes har sagt under et stabsmøte og spør dem om hun har hørt ting riktig.
- Ved slutten av en prestasjonsvurdering, omstiller en ansatt de spesifikke områdene som hans veileder ber om å forbedre.
- På et klientmøte spør en selger et åpent spørsmål som "Hva kan jeg gjøre for å tjene deg bedre?" og oppfordrer sin motpart til å uttrykke noen bekymringer fullt ut.
- En sykepleier informerer en pasient om at hun er klar over hvor redd de handler om deres kommende operasjon og sier at hun er der for henne.
- En ansatt betaler nøye oppmerksomheten til en høyttaler på en treningsøkt og spør om å avklare spørsmål om informasjonen de mottar.
Mer verdifulle arbeidsplass ferdigheter
Å ha sterke lytteferdigheter er viktig på alle organisasjonsnivåer og vil forbedre sjansene for fremtidige kampanjer. Det kan imidlertid være noen myke og harde ferdigheter som er mer verdifulle enn andre, avhengig av karrierefeltet. For å finne ut hvilken liste over ferdigheter du bør markere i CV og intervju, ta en titt på sysselsettingsevner oppført på jobb .