Å utvikle disse ferdighetene og legge vekt på dem i en jobbsøknad og et intervju, vil hjelpe deg å stige over arbeidsmarkedskonkurransen.
Topp 10 myke ferdigheter for kundeservicejobber
1. Kommunikasjon
Klar kommunikasjon er viktig i kundeservice - du må vite hva kunden ønsker og kunne artikulere hva du kan gjøre for kunden. Enunciating, talende høyt nok, og ansette en optimistisk tone, vil hjelpe deg med å kommunisere tydelig og positivt med kundene dine. Disse ferdighetene er også viktige i telefonkommunikasjon. Hvis du skriver eller emailer med kunder, må du huske å bruke riktig grammatikk og stavemåte, og velg ord og uttrykk som formidler en like opptatt holdning. Her er en liste over kommunikasjonsevner .
2. Lytte
Lytteferdigheter er like viktig som kommunikasjonsevner. Lytt nøye til kunden for å vite nøyaktig hva hun trenger og hvordan du kan hjelpe henne. Demonstrer at du aktivt lytter gjennom kroppsspråk og svar (nikker når du forstår noe, gjør øyekontakt, etc.).
Ikke vær redd for å stille klare spørsmål for å sikre at du forstår den andre personen. Et viktig aspekt av kundeservice er ganske enkelt at kunden føler seg hørt. Når du snakker i telefonen, må du ikke forstyrre kunden og nøye svare på alle sine spørsmål.
3. Selvkontroll
Personer som jobber med kundeservice må kunne håndtere alle kunder, selv de mest negative.
Du må streve for å forbli rolig og kult, selv når kunden ikke er det. Tålmodighet og selvkontroll vil hindre deg i å bli opprørt og si noe upassende. Husk å prøve å ikke ta det personlig når kunden er lei seg. Når kunden er sint, er det enda viktigere å være rolig og prøve å tone ned samtalen.
4. Positivitet
En positiv holdning går langt i kundeservice. Sørg for at du vet alle fordelene med produktene eller tjenestene dine tilbyr og formidler dem til kundene dine. Hvis en kunde har et problem med et produkt eller en tjeneste, fokuserer du på hva du kan gjøre for å hjelpe ham eller henne. Mens du ikke vil synes altfor glad når en kunde er opprørt, kan det være å være proaktiv og optimistisk at kunden blir positiv også.
5. Selvsikkerhet
Når du arbeider med en kunde, vil du være i stand til å ta kontroll over situasjonen og gjøre det du trenger å gjøre på en effektiv måte. Hvis du er mild eller passiv, har kunden kanskje ikke tro på deg. Men du vil heller ikke være aggressiv eller krevende, noe som kan fornærme kunder. Ved å snakke i en sterk, jevn stemme, spørre direkte spørsmål fra kundene, og holde oversikt over hva du trenger å gjøre, vil du formidle tillit uten å være aggressiv.
6. Konfliktløsning
I kundeservice, håndterer du mange kunder som har et problem som må løses. Det er viktig for deg å være en kreativ problemløser. Sørg alltid for at du forstår problemet tydelig, og tilby dem mulige løsninger. Tenk kreativt; ofte må du tenke på løsninger som passer til en bestemt kundes behov. Hvis du ikke finner en løsning som fungerer for kunden, kan du hjelpe dem med å finne mer hjelp. Hvis du trenger å, eskalere problemet til noen andre som kan løse problemet. Følg opp med kunden for å sikre at problemet har blitt løst. Kunder vil sette pris på din interesse for deres problem og din vilje til å hjelpe, uansett hva som er mulig. Her er informasjon om konfliktløsning og problemløsningskompetanse .
7. Empati
Det er viktig ikke bare å forstå hva en kunde sier, men hvordan en kunde føler.
En viktig myk ferdighet er å kunne gjenkjenne og forstå en persons følelsesmessige tilstand. Hvis du sliter med å formidle empati, tenk å være i kundens stilling. Hvordan ville du føle deg hvis du var i hennes stilling? Hvordan vil du bli behandlet av en ansatt? Hva ville du føle at hvis du hadde det samme problemet kunden gjorde? Disse spørsmålene vil hjelpe deg med å identifisere med og bedre hjelpe kundene dine.
8. Depersonalisering
Mens du bør være vennlig med kundene dine, husk at du ikke er der for å dele din livshistorie. Når en kunde forklarer et problem de har, er det ikke nødvendig for deg å svare med ditt eget, relaterte problem. En enkel "Jeg forstår" eller "Jeg vet hvordan du føler" vil gjøre kunden føler seg forstått og verdsatt. Kunder vil at du skal fokusere på å hjelpe dem.
9. tar ansvar
En stor del av arbeidet med kundeservice er å kunne si, "Beklager," om det er for sent forsendelse eller dårlig produktkvalitet. Du må være i stand til å be om unnskyldning til en kunde på vegne av firmaet ditt, selv om problemet ikke var din feil. Å høre en unnskyldning gjør nesten alltid en kunde til å føle seg bedre.
10. Humor
En sans for humor kan gjøre en potensielt stressende kundeservice interaksjon morsommere. Hvis en kunde sprekker en dum vits, vil hun sette pris på om du smiler sammen med henne. Men sørg for at du aldri ler til en kunde (for eksempel når de gjør feil eller har problemer med noe), men i stedet ler med en kunde.
Les mer : Topp 10 beste kundeservicejobber | Kundeservicefagliste | Ferdigheter til ikke å sette på ditt CV