Det er ikke de eneste jobbene som er tilgjengelige for arbeidssøkere med sterk kundeservice.
Hvis du har riktig ferdighetssett og ønsket om å hjelpe folk, finner du en rekke ulike jobbalternativer å vurdere. Du får også mulighet for jobbvekst og vil kunne flytte opp karriere stigen. I mange tilfeller uten tilleggsutdanning og opplæring. Her er informasjon om noen av de beste jobbene som krever kundeserviceferdigheter, legitimasjonene du trenger for å bli ansatt, hva du kan forvente å bli betalt, og hvordan du finner jobboppføringer.
Topp 10 kundeservicejobber
Her er et utvalg av jobber som er tilgjengelige i kundeservice. Avhengig av stillingen og selskapet, kan du kanskje jobbe eksternt for noen av disse jobbene. For de fleste stillinger er det mulig å jobbe med fleksibel dag, kveld og helg jobber.
- Anropssentral: Du kan jobbe på et virtuelt anropssenter hjemmefra eller jobbe i et anropssenter . Uansett hvor du jobber, svarer du på telefon- eller e-postforespørsler fra kunder. Avhengig av jobben, legger du bestillinger, svarer på og håndterer kundeproblemer, eller gjør avtaler. Personalet i call center forventes å håndtere et høyt antall samtaler og å ha gode kommunikasjons- og problemløsningskompetanse .
- Concierge: Elsker du å hjelpe folk? Kjenner du alle de beste stedene å gå i din by eller by? Mange hoteller har concierger på ansatte som reserverer reservasjoner, foreslår aktiviteter og ordner transport for gjester. Virtuelle concierges gjør mange av de samme oppgavene , enten på telefonen eller online via et meldingssystem eller e-post.
- Client Relations Associate: Klientrelasjoner er de ansatte som bygger og opprettholder relasjoner med en organisasjons viktigste kunder. Dette er en hands-on posisjon som jobber med tildelte kunder for å sikre at de er fornøyd med selskapets tjenester og produkter. Din jobb er å sikre kundetilfredshet og å jobbe med lagmedlemmer, andre bedriftsavdelinger og eksterne leverandører for å sikre at kundenes behov blir oppfylt.
- Klienttjenester Koordinator: Klienttjenester koordinatorer får ting gjort. De kan håndtere ordrebehandling, sette opp og koordinere tjenester, spore leveranser og installasjoner og løse kundeproblemer. Denne jobben krever solid telefonkunnskap og evnen til å jonglere mange oppgaver.
- Kundeservice Representant: Kundeservicerepresentant er fangst-all jobbtittel for mange forskjellige roller i kundeservice . Kundeservicerepresentanter samhandler med kunder for å behandle bestillinger, gi informasjon om organisasjonens produkter og tjenester, og løse problemer. Nesten hver organisasjon gir et visst nivå av kundeservice, og jobber er rikelig.
- Front desk Associate / Resepsjonist: Hvis du har gode mellommenneskelige ferdigheter og evnen til å håndtere in-person og telefonkommunikasjon, er en resepsjonsposisjon et godt jobbalternativ. Hvis du jobber i en bedriftskonfigurasjon, kan det være en typisk jobb fra kl. For hotell, feriested, medisinske og gjestfrihet stillinger vil du sannsynligvis trenge mer tilgjengelighet.
- Medlemsspesialist: Medlemsspesialister gir et høyt nivå av kundeservice til medlemmer. Det kan for eksempel være en elite kredittkortinnehaver eller en klient til en bank eller et forsikringsselskap. Jobben innebærer å svare på spørsmål, gi tjenester og forklare fordeler for medlemmene. Timer og lønn varierer, avhengig av hvem du jobber for.
- Pasientomsorgskoordinator: Pasientomsorgskoordinatorer arbeider for legekontorer, sykehus, medisinske sentre, rehabiliterings sentre, helsevesenet og forsikringsselskaper. De planlegger avtaler, får godkjenning for og ordner tjenester og prosedyrer. For de fleste stillinger må du være kjent med medisinsk terminologi, og jobben kan kreve tidligere erfaring i helsetjenester.
- Social Media Customer Care Associate: En sosial media kundeserviceforhandler er personen som håndterer din tweet eller Facebook-post som sier at du er fornøyd med selskapets produkter eller tjenester. Denne rollen innebærer å overvåke en organisasjon s sosiale medier kontoer, svare på henvendelser, bidra til å løse problemer, og eskalere problemer til en leder når det er nødvendig.
- Teknisk supportrepresentant: Hvis du har solide tekniske ferdigheter , kan produktspesifikk programvare, applikasjons- eller maskinvareferdigheter, og evnen til å feilsøke, løse problemer, i tillegg til menneskelige ferdigheter, vurdere en teknisk støtterolle. Denne etterspørselsjobben kan kreve en universitetsgrad, sertifisering eller opplæring. Denne jobben kan gjøres eksternt. For eksempel ansetter Apple hjemme-rådgivere.
Ferdighetene du trenger å bli ansatt
En god kandidat til en karriere innen kundeservice vil ha god lytte-, kommunikasjons- og telefonkunnskaper, og skal utmerke seg på problemløsning , dokumentasjon, løsning av konflikt, analyse av informasjon, relasjonsbygging og multi-tasking. Mange kundeservicejobber er postnivåer, med potensial for vekst i tilsyns- og ledelseskapasitet.
De fleste kundeservicestillinger krever et videregående diplom og kjennskap til datamaskiner. Mange vil gi opplæring på jobb. For ledelse stillinger, er en høyskole grad eller erfaring kreves, og gode kommunikasjonsevner og kundeorientering er nødvendig. I en kundeserviceposisjon vil du kommunisere med kunder for å gi informasjon, håndtere klager og behandle bestillinger.
Hva du kan forvente å tjene
Medianbetalingen i 2017 for kundeservicemedlemmer var $ 32.890 per år eller $ 15.81 per time. Kompensasjon vil variere ut fra hvilken rolle du er ansatt for, hvor mye erfaring du har, og om du jobber deltid eller heltid.
Arbeidsperspektivet er sterkt, med Bureau of Labor Statistics (BLS) rapporterer at sysselsetting av kundeservicerepresentanter forventes å vokse 5 prosent fra 2016 til 2026, så raskt som gjennomsnittet for alle yrker.
Hvordan finne jobboppføringer
En av de raskeste måtene å finne jobber å søke på er å søke Indeed.com , som har jobber fra mange forskjellige kilder. Søk etter jobbtittel, søkeord og plassering for å finne jobber som er en kamp for dine interesser. Hvis du vil jobbe hjemmefra, legg til "fjernkontroll" eller "arbeid hjemmefra" på søket ditt.
En annen rask måte å finne jobbposter når du vet om et selskap du er interessert i å jobbe for, er å gå direkte til selskapets nettside. Du vil kunne se åpne stillinger og søke på nettet. Klikk på "Karriere" eller "Jobber" for å komme i gang.