Sunn konflikt fokuserer på oppgaver eller arbeidsrelaterte aktiviteter og kan utnyttes og forenkles for gevinst. Usunn konflikt - typen som blir personlig, må slokkes umiddelbart, eller det truer uheldig innvirkning på arbeidsmiljøet.
Forstå de fem stilene av konflikthåndtering:
Forskningsarbeidet til Kenneth Thomas og Ralph Kilmann på 1970-tallet førte til identifisering av fem typer konflikter og utviklingen av en mye brukt selvvurdering, kalt Thomas Kilmann Conflict Mode Instrument, eller TKI.
Deres arbeid foreslo at vi alle har en primær, foretrukket måte å håndtere konflikt , noe som tjener oss godt i noen situasjoner, men ikke alle. Nøkkelen til suksess for oss er å utvikle en fleksibel verktøykasse av tilnærminger og bruke den som passer best til situasjonen.
Jo mer du kan bli komfortabel med hver enkelt måte å håndtere konflikten på, jo mer effektiv vil du være.
samarbeide
Med samarbeidsprosessen jobber du med personen (e) for å utvikle en vinn-vinn-løsning. I denne tilnærmingen fokuserer vi på å finne en vinn-vinn-løsning som tilfredsstiller alles behov.
Denne stilen er hensiktsmessig når:
- Situasjonen er ikke presserende
- En viktig beslutning må gjøres
- Konflikten innebærer et stort antall mennesker eller personer på tvers av forskjellige lag
- Tidligere konfliktoppløsning forsøk har mislyktes
Denne stilen er ikke hensiktsmessig når:
- En beslutning må gjøres raskt
- Saken er trivial for alle involverte
konkurrerende
Med en konkurransedyktig tilnærming tar den som er i konflikt en fast stilling.
De konkurrerer med den andre personen for kraft, og de vinner vanligvis (med mindre de står opp mot noen andre som konkurrerer). Denne stilen blir ofte sett på som aggressiv, og kan ofte være årsaken til at andre mennesker i konflikten føler seg utnyttet.
Denne stilen er hensiktsmessig når:
- En beslutning må gjøres raskt (dvs. nødsituasjoner)
- En upopulær beslutning må gjøres
- Noen prøver å dra nytte av en situasjon
Denne stilen er ikke hensiktsmessig når:
- Folk føler seg følsomme over konflikten
- Situasjonen er ikke presserende
- Innkjøp er viktig
kompromittere
Med kompromissløsningen gir hver person i konflikten opp noe som bidrar til konfliktløsning.
Denne stilen er hensiktsmessig når:
- En beslutning må gjøres raskere enn senere (noe som betyr at situasjonen er viktig, men ikke akutt)
- Å løse konflikten er viktigere enn å ha hver enkelt "seier".
- Kraft mellom mennesker i konflikten er lik
Denne stilen er ikke hensiktsmessig når:
- Et bredt utvalg av viktige behov må oppfylles
- Situasjonen er ekstremt presserende
- En person har mer makt enn en annen
imøtekom~~POS=TRUNC mende~~POS=HEADCOMP
Den imøtekommende stilen er en av de mest passive løsningene for konfliktløsning. Med denne stilen gir en av individer opp hva de vil, slik at den andre personen kan ha det de vil ha.
Generelt er denne stilen ikke veldig effektiv, men det er hensiktsmessig i visse scenarier.
Denne stilen er hensiktsmessig når:
- Opprettholde forholdet er viktigere enn å vinne
- Problemet ved hånden er svært viktig for den andre personen, men er ikke viktig for deg
Denne stilen er ikke hensiktsmessig når:
- Problemet er viktig for deg
- Romslig vil ikke løse problemet permanent
unngå
Den siste tilnærmingen er å unngå konflikten helt. Folk som bruker denne stilen har en tendens til å akseptere avgjørelser uten spørsmål, unngå konfrontasjon, og delegere vanskelige beslutninger og oppgaver. Å unngå er en annen passiv tilnærming som vanligvis ikke er effektiv, men den har sine bruksområder.
Denne stilen er hensiktsmessig når:
- Problemet er trivielt
- Konflikten vil løse seg selv alene
Denne stilen er ikke hensiktsmessig når:
- Problemet er viktig for deg eller de som er nær deg (for eksempel teamet ditt)
- Konflikten vil fortsette eller bli verre uten oppmerksomhet
Bunnlinjen
Det er ikke en "riktig" eller "feil" stil - hver har sin tid og sted. Lær når og hvordan du bruker alle fem, og du vil være mye mer effektiv enn alltid å stole på hva din foretrukne stil er. Som leder lærer du å foreslå forskjellige tilnærminger basert på disse fem stilene når du prøver å avdekke konflikt på laget ditt.