Ansattes holdninger Regel når ledere forstår motivasjon
"Det handler om karakter og mot," og ifølge David Maister, som konsulterer profesjonelle servicefirmaer, "er det veldig, veldig lite". Lederens rolle i motivasjon er nøkkelen til ansattes motivasjon .
I en nylig undersøkelse fastslår Maister at vellykkede organisasjoner skårer bedre på praktisk talt alle aspekter av ansattes holdninger. Faktisk gir ansattes holdninger økonomiske resultater og ikke omvendt.
Hvis en bedrift ønsker sitt folk å tjene mye penger for dem, må det sette høye standarder og gi ansatte noe de kan bli begeistret for. Disse ansatte må administreres av noen som er troverdig, bryr seg om mennesker så vel som virksomheten, og handler med integritet .
Maister, en tidligere fakultetmedlem ved Harvard Business School og en bestselgende forfatter, undersøkte 139 profesjonelle servicefirmaer kontorer over hele verden. Hans studieresultat fra 5,589 respondenter ble analysert for å avgjøre hvilket av de 74 spørreskjemaene som var mest forutsigbare for virksomhetenes positive økonomiske resultater. Maisters resultater er virkelig øyeåpning.
Nøkkelfakta for ansatte og lønnsomhet
Maister fant at ni av undersøkelsesspørsmålene forklarte over 50 prosent av all variasjon i resultatutvikling fra bedrift til selskap.
Dette holdt seg til tross for landet, størrelsen på praksis og forretningsområdet. Dette er de ni uttalelsene, av hensyn til lønnsomheten, som du vil at dine ansatte skal være enige om.
- Kundetilfredshet er en topp prioritet for firmaet vårt.
- Vi har ikke plass til de som legger sin personlige agenda foran interessene til klientene eller kontoret.
- De som bidrar mest til den overordnede suksessen på kontoret, er mest belønnede.
- Ledelsen får det beste ut av alle på kontoret.
- Her rundt, er du ikke bare oppfordret til å lære og utvikle nye ferdigheter.
- Vi investerer betydelig tid i ting som vil lønne seg i fremtiden.
- Folk på vårt kontor behandler alltid andre med respekt.
- Kvaliteten på tilsynet med klientprosjektene er jevnt høyt.
- Kvaliteten på fagfolk på vårt kontor er så høy som man kan forvente
I Maisters bok, "Øv hva du forkynner: Hvilke ledere må gjøre for å skape en høy prestasjonskultur", legger han vekt på at ledere som tror på jobben sin, er å sikre at en strategi, visjon eller oppdrag er utviklet, er dessverre feilaktig.
I stedet er lederens viktigste verdiøkende å sikre at strategien er implementert. De sikrer implementering av andre når de går i snakk og leder av eksempel. Organisasjonsmedarbeider holder holdeansvarlige til et høyere nivå av engasjement, integritet og gjør det rette. De mest vellykkede lederne vet dette. Lederens rolle i motivasjon er nøkkelen.
Følgende er et emailintervju med David Maister.
Intervju med David Maister
I mine spørsmål til David Maister ba jeg om praktisk søknadsinformasjon.
Mens teori er viktig for konseptforståelse, søker leserne praktisk informasjon. David er en mester på å svare med praktiske tips og ideer.
Susan Heathfield: Hvordan anbefaler du at ledere best demonstrerer engasjement, entusiasme og respekt for å inspirere motivasjon?
David Maister: Ledere skal fungere som om de er en del av laget, ikke bare sjefen for det. De bør minimere kontorrekvisita, og redusere følelsesmessig avstand mellom seg selv og resten av arbeidsstyrken. Folk må føle at ledelsen er en del av "oss", ikke "dem".
Grav inn, rutinemessig hjelp med arbeidet, være lett tilgjengelig for alle som har et problem, enten arbeidsrelatert eller personlig. Vask din egen kopp. Fremfor alt, sørg for at du står for noe, har kompromissløse prinsipper og hold deg til dem.
Spørsmål: Hvordan anbefaler du at ledere genererer engasjement og lojalitet?
A: Det er så enkelt som "gi å få." Dale Carnegie sa en gang at du vil ha mer moro og suksess ved å hjelpe andre mennesker til å nå sine mål enn du vil, ved å fokusere på dine egne mål. Jobben til en leder er å aktivt hjelpe andre mennesker til å lykkes.
Fokus på å gi folk dine spennende, utfordrende oppdrag, og hjelpe dem med å lykkes på dem, og de vil holde seg fast. Folk ønsker karriere, ikke jobber, og det betyr at de vil lære og utvikle seg. Alt som kommer i veien for dette, vil være demotiverende.
Spørsmål: Hvordan anbefaler du at ledere spenner og motiverer folk?
A: Ledere bør ikke gjøre noe spesielt, men gjør nøyaktig de samme tingene som vil opphisse og motivere dem som enkeltpersoner. Det handler om "oss", ikke "dem". Når jeg spør folk, rundt om i verden, på alle nivåer, om den beste lederen de noensinne har hatt, får jeg alltid lignende resultater.
Gode ledere gir mye ansvar tidlig, er tilgjengelige for å hjelpe, sette og håndheve høye standarder (på andre ting enn bare økonomiske resultater), tolerer ikke deltakelse av andre lagmedlemmer, og sett et høyt personlig eksempel. Ja, jeg vet at dette høres forenklet, men det betyr ikke at det er galt, eller at det er vanlig.
Spørsmål: Hvordan kan menneskelige ressurser profesjonelle hjelpe ledere til å gjøre disse tingene bra? Hvordan kan HR-personen demonstrere disse atferdene i sitt eget arbeid?
A: Mange ledere, selv de med avanserte bedriftsgrader, blir aldri lært hvordan man skal klare seg. Hvor mange av oss blir lært hvordan å vinne tillit og respekt? Hvordan overbeviser vi dem vi fører om at vi bryr oss om deres utvikling. Det handler ikke om systemer, og det handler ikke om prosesser. Det handler om mellommenneskelig ferdighet, emosjonell intelligens og sosiale interaksjoner.
Mange av oss trenger mye hjelp på dette området hvis vi skal forbedre. Dette er like sant for HR-fagfolk som det er for resten av oss. I min (medforfatter) bok, "The Trusted Advisor," skrev jeg om hvordan du kan vinne tillit, selvtillit og innflytelse fra dine "kunder".
HR-fagfolk må gjøre dette hver dag i uken, og igjen handler det ikke om systemer, prosesser eller logikk. Det handler om å lære å påvirke et annet menneske, og vi bruker ikke nok tid til å tenke på det på det nivået.
Bruk disse nyttige tipsene om lederens rolle i ansattes motivasjon i organisasjonen og feire når du opplever sterke resultatresultater. Bonus? Du vil fange engasjementet til ansatte , inspirere tillit og engasjement, og beholde de ansatte som legger til verdi og oppnå suksess for organisasjonens oppdrag .