Konflikthåndteringskunnskapsliste og eksempler

by Alison Doyle

Det er vanskelig å unngå konflikt helt, både på arbeidsplassen og på andre steder i livet. Det er menneskelig natur å være uenig. Faktisk vil eliminering av konflikter helt føre til egne problemer: Det ville ikke være noe mangfold av mening og ingen måte for oss å fange og rette feil planer og retningslinjer.

Men dårlig kommunikasjon eller mellommenneskelig spenning kan lett føre til enkle uenigheter å flare opp i vreden eller verre.

Konflikter som får lov til å feste og vokse, vil i siste instans redusere produktiviteten og skade personell moral. Det er derfor arbeidsgivere søker ansatte med ferdigheter til å håndtere og diffuse konflikter.

Typer arbeidsplasskonflikt

Ikke alle konflikter er like, og de kan heller ikke styres som om de var like. En konfrontasjon med en sint kunde er veldig annerledes enn en personlig tiff mellom medarbeidere eller friksjon med ens egen veileder. På samme måte oppstår noen konflikter når folk er uenige om hvordan man gjør det rette, mens andre involverer faktisk ondskab. Hovedspørsmålet er som regel hvem som har mer makt i selskapet og om en av partene har direkte myndighet over den andre.

Konflikter kan adresseres direkte av de involverte partene, eller med intervensjon av veiledere, personalansatte, fagforeninger eller faglige mediatorer. Prosessen kan innebære en uformell samtale eller innlevering av en formell klage.

I nesten alle tilfeller innebærer håndtering av konflikter det samme kjernesettet.

Vær forberedt på å dele eksempler

Sterke konfliktstyringsevner er en fordel i mange stillinger; I det minste har en ansatt som har slike ferdigheter, mindre konflikt for andre mennesker å klare seg, noe som gir et jevnere arbeidsmiljø generelt.

Ansette ledere kan eller ikke søke etter konflikthåndteringsferdigheter eksplisitt, men mange av disse samme evner kan falle under andre overskrifter, for eksempel samarbeid eller ledelse . Sjekk jobbbeskrivelsen for indikasjoner på hvordan du skal ramme hva du kan gjøre når du går for å skrive din CV og følgebrev.

Hvis en jobb angir "konflikthåndtering" i beskrivelsen, være forberedt på å dele konkrete eksempler på hvordan du har håndtert konflikter på jobb under jobbintervjuet. Se gjennom disse eksemplene på konflikthåndtering ferdigheter for ideer om hva du skal nevne.

Eksempler på konfliktledelsesferdigheter

Konflikthåndteringsevne dreier seg om å sørge for at alle føler seg hørt og respektert mens de forhandler om en gjensidig fordelaktig løsning som alle involverte kan akseptere. Det innebærer ikke nødvendigvis å tilfredsstille alle eller fjerne enhver uenighet. Konflikt kan være nødvendig og godt, og målet med konflikthåndtering er å sørge for at uenighet forblir produktiv og profesjonell.

Kommunikasjons ferdigheter
Mye unødvendig konflikt kan unngås bare med klar, nøyaktig skriftlig og verbal kommunikasjon ; En eneste tapt e-post kan føre til mislykkede planer og pekende fingre.

Forutsetninger om hva andre mennesker allerede vet, tenker eller har til hensikt kan føre til vred eller verre. Mange argumenterer bare fordi de vil føle seg hørt. Bare å være en god lytter kan være nok til å inspirere tillit og løse vondt følelser.

Emosjonell intelligens
Emosjonell intelligens er evnen til å forstå egne følelser og andres, og å håndtere disse følelsene godt. Folk som har høy emosjonell intelligens, er gode til å identifisere og møte andres behov mens de tar ansvar for sine egne behov og følelser.

Empati
Empati betyr å føle hva andre føler. Evnen til å se en situasjon fra andres synspunkter, å forstå deres behov, motivasjoner og mulige misforståelser, er avgjørende for effektiv konflikthåndtering. Noen mennesker er naturlig mer empatisk enn andre, men empati kan utvikles.

På sitt mest nyttige er empati utvidet av en intellektuell forståelse av andres situasjon, da emosjonell empati alene kan skape kompliserte anstrengelser. Empati blir best brukt i et arbeidsmiljø når det kombineres med kritisk tenkning, emosjonell intelligens og andre typer skikkelse.

Kreativ problemløsning
Forståelse og kommunikasjon er alt veldig bra og bra, men hjelper ikke mye hvis du ikke har en løsning på det underliggende problemet, uansett det problemet kan være. Konflikt skjer ofte fordi ingen kan komme opp med en brukbar løsning, slik at løsningen av konflikten avhenger av å skape en løsning. Det gjør problemløsning av en etterspurt ferdigheter for arbeidsgivere.

Konflikthåndteringskunneliste

Hvis en jobb spesifiserer "konflikthåndtering" i beskrivelsen, være forberedt på å dele eksempler på hvordan du har håndtert konflikter på jobb under jobbintervjuer. Se gjennom disse eksemplene på konflikthåndtering ferdigheter for ideer om hva du skal nevne.

A - I