Nedenfor finner du informasjon om hva arbeidsgivere vil finne ut om deg under ditt intervju for en helpdeskjobb. Les også nedenfor for informasjon om hvordan du forbereder intervjuet, og en liste over konkrete intervju spørsmål du kanskje blir spurt.
Hva Arbeidsgivere vil vite
Under et helpdeskintervju vurderes kandidatene først og fremst basert på deres tekniske kunnskaper, problemløsende evner og kommunikasjonsevner .
Også, siden hjelpespesialistene får et bredt utvalg av spørsmål via e-post, chatprogrammer og telefonen, vil intervjuere lete etter personer som er fleksible og forberedt på å ta på seg et bredt spekter av problemer.
Til slutt, siden disse hjelpeskjermens problemer, spørsmål og forespørsler kan variere i tone fra høflig til uhøflig, og fra rolig til engstelig, vil intervjuere være ivrige etter kandidater som er unflappable og kan opprettholde deres kule selv under stressende situasjoner.
Forventer derfor intervju spørsmål som adresserer (og til og med teste) noen av disse ferdighetene.
Typer av intervju spørsmål
Intervjuere vil stille ulike typer spørsmål for å lære om du har ferdigheter og erfaring for jobben.
Noen vil være vanlige intervju spørsmål du kan bli bedt om på en hvilken som helst jobb, inkludert spørsmål om arbeidshistorien din, dine sterke sider og svakheter og dine ferdigheter.
Andre vil være personlige spørsmål om dine kvaliteter som de forholder seg til jobben. For eksempel kan du bli spurt hvordan du håndterer press, hvorfor du vil jobbe på en helpdesk og mer.
Du kan også få tekniske spørsmål, som ligner de du kanskje trenger å svare på jobben.
Du vil også sannsynligvis bli bedt om en rekke adferdsspørsmål .
Dette er spørsmål om hvordan du har håndtert bestemte arbeidsforhold i fortiden. Andre spørsmål vil trolig være situasjonelle intervju spørsmål . Disse ligner påferdsspørsmål, men de involverer fremtidige situasjoner i stedet for tidligere erfaringer.
Tips for å forberede et arbeidsdeskussjobbintervju
Når du svarer på spørsmål i intervjuet ditt for en helpdeskposisjon, kan det være nyttig å gi eksempler på hvordan du har klart lignende situasjoner i tidligere jobber. For eksempel, hvis du blir spurt hvordan du vil håndtere innringere som ikke klart kan formidle tekniske problemer, kan du forholde seg til en historie om hvordan du behandlet et lignende problem. Disse referansene til fortiden kan bidra til å størkne din erfaring til en intervjuer.
Når du svarer på et spørsmål ved hjelp av et bestemt eksempel, bruk STAR-intervjueteknikken . Beskriv situasjonen du var inne, forklar oppgaven du måtte oppnå, og detaljere handlingen du tok for å utføre oppgaven (eller løse det problemet). Beskriv deretter resultatene av dine handlinger.
En annen måte å forberede er å øve å svare på intervjuespørsmål. Les listen nedenfor, og øve å svare på hvert spørsmål. Dette vil få deg til å føle deg tryggere i løpet av intervjuet, noe som vil hjelpe deg å komme over som en sterk kandidat for en helpdeskposisjon.
Hjelpdiskusjon Intervju Spørsmål
Personlige spørsmål
Hva betyr utmerket kundeservice for deg?
Hva er din største styrke? Hva er din største svakhet?
Hva finner du mest givende om å jobbe på et helpdesk?
IT-spørsmål
Hvordan holder du din IT-kunnskap og ferdigheter nå?
I hvilke IT-områder anser du deg selv for å være ekspert?
Hva er ITIL? Hvordan kan du bruke ITIL til din stilling på en helpdesk?
Hvilke programmer har du brukt til å logge og danse samtale?
Atferdsmessige spørsmål
Fortell meg om en tid da det var spesielt vanskelig for en innringer å forklare et problem for deg. Hvordan kom du til en forståelse av problemet?
Gi meg et eksempel på en tid da du måtte forenkle komplekse opplysninger for å forklare det for en innringer.
Fortell meg om en tid da du måtte håndtere en spesielt fiendtlig kunde eller ringer.
Hvordan har du håndtert problemet? Er det noe du ville ha gjort annerledes?
Fortell meg om et problem du måtte løse som virkelig testet dine analytiske evner. Hvilke ressurser brukte du?
Hvordan har du svart i det siste da du mottok negativ tilbakemelding fra en kunde eller anroper om deg personlig?
Situasjonsspørsmål
Tenk deg at noen ringer med et teknisk problem som du er helt ukjent om. Hvordan vil du takle situasjonen?
Tenk deg at en innringer har problemer med å forstå hva du prøver å forklare for ham. Hva gjør du for å hjelpe ham å forstå deg?
Hvis en kunde ringer sier at datamaskinen ikke starter, hvordan vil du feilsøke den?
Hvis noen finner ut at deres Internett-tilkobling er nede, hvordan vil du løse problemet?
Generelle jobbintervju spørsmål
I tillegg til jobbspesifikke intervjuespørsmål vil du også bli spurt mer generelle spørsmål om din arbeidshistorie, utdanning, styrker, svakheter, prestasjoner, mål og planer. Les en liste over disse generelle spørsmålene her.
Les mer: Hvordan forberede seg på et intervju | Hva skal jeg ha på jobbintervju | Topp 10 jobbintervju tips | Vanlige intervju feil å unngå
Flere hjelpeskriveartikler: Tilbakestilling av hjelpeskuffer | Help Desk Cover Letter