Hvis du søker om detaljhandel eller kundeservice, er for eksempel et vanlig jobbintervju spørsmål "Hva er kundeservice?"
Les nedenfor for informasjon om hvorfor intervjuere spør dette spørsmålet, og hvordan å forberede og gi et godt svar. Se også nedenfor for eksempler på sterke svar på spørsmålet.
Hva intervjueren ønsker å vite
En intervjuer stiller spørsmålet "Hva er kundeservice?" Av et par grunner. For det første vil han eller hun vite at du er kjent med detaljhandel / kundeservice lingo. Vilkår som "kundeservice", "kundetilfredshet" og "kundeloyalitet" er alle vilkår du bør være kjent med hvis du er i denne bransjen.
For det andre vil intervjuere være sikre på at du kan identifisere de mange delene som utgjør god kundeservice. Tross alt er kundeservice mer enn bare å være et vennlig ansikt, og arbeidsgivere vil sørge for at du vet dette. Hvis du viser at du forstår hva som gir god kundeservice, vil intervjueren ha tillit til at du kan håndtere jobben.
Hvordan svare
Skreddersy ditt svar for å passe jobben. Mens de grunnleggende prinsippene om god kundeservice er de samme fra organisasjon til organisasjon, kan detaljene variere mye. Før ditt intervju, gjør litt forskning på organisasjonen og dens holdning til kundeservice.
Les nylige nyheter om organisasjonen, og følg selskapet på Twitter, Facebook, Instagram, etc. for å finne ut hva selskapet presenterer for verden.
Du håper å få en grov ide om selskapets filosofi om kundeservice.
Mange organisasjoner gir denne informasjonen rett foran, som en del av deres brandingstrategi. Se på deres "Om oss" -side på deres hjemmeside for å få en følelse av hvordan de tenker på sine kunder, og hvordan de tjener disse kundene. Se etter eventuelle søkeord som du kanskje vil bruke i ditt intervju svar.
Se etter muligheter til å slippe disse søkeordene i dine intervju svar. Du kan føle deg litt vanskelig, men inntrykket du vil gi ansatt lederen er en av noen som allerede er i samsvar med merkevaren - med andre ord en god investering.
Adresse Alle deler av kundeservice
Svaret ditt bør erkjenne at det er mange stykker som utgjør kundeservice. For eksempel betyr kundeservice delvis å være et godt offentlig ansikt for selskapet. Det betyr å være høflig og hyggelig for kunder eller kunder.
En annen viktig del av kundeservice er imidlertid kommunikasjon - du må lytte til folks bekymringer og svare på spørsmål på en klar, effektiv måte. Forklar og identifiser disse delene, og intervjueren vil bli imponert over din kunnskap.
Gi et eksempel
Mens dette spørsmålet handler om kundeservice, forsøker intervjueren generelt å se om du har kundeserviceferdigheter som passer for jobben.
Derfor, hvis du har tid, kan du legge til et eksempel på slutten av svaret ditt.
Gi et eksempel på en gang du demonstrerte kundeserviceegenskapene du nevner eller forklarer hvordan du lærte om kundeservice gjennom en bestemt opplevelse (sørg for at det er en positiv opplevelse som demonstrerer dine ferdigheter). Et eksempel kan bidra til å koble svaret ditt tilbake til hvorfor du er en sterk kandidat til jobben.
Kle på delen
Du kan demonstrere din forståelse av sterk kundeservice gjennom hele intervjuet. Husk at ikke all kommunikasjon foregår høyt. I tillegg til å være forberedt på å svare på intervjuerens spørsmål, vil du opprette et positivt førsteinntrykk ved å kle deg på riktig måte, gjøre vennlig øyekontakt og opprettholde åpent, selvsikker kroppsspråk .
Spesielt i et jobbintervju for en kundeservicerolle, er det viktig at du viser til ansettelsesansvarlig at du forstår hvordan du formidler de riktige meldingene med ditt utseende og oppførsel. Dette kan bety at sminke eller smykker mer (eller mindre!) Konservative enn du ville i løpet av din off-time, eller bare sørge for at ditt intervjuutstyr er rent, presset og fri for lint eller dyrehår.
Eksempler på beste svar
Her er et utvalg av utvalgsvar du kan bruke til å svare på spørsmål om kundeservice. Pass på å skreddersy ditt eget svar for å passe dine erfaringer, og selskapet du intervjuer med:
- Det er mange komponenter til kundeservice, og du trenger alle til å virkelig tilfredsstille kundene. Kundeservice innebærer å være et snill, høflig og profesjonelt ansikt for selskapet. Det innebærer også å lytte nøye til kundens ønsker og bekymringer. Utover å lytte, gjør kundeservice alt i ens makt for å effektivt og nøyaktig betjene hver kunde. Endelig er kundeservice tydelig forklarer løsninger til kunder. Alle disse komponentene i kundeservice fører til lykkelige og lojale kunder, som jeg vet er det ultimate målet for bedriften din.
- Kundeservice er mer enn å vente på kunder. Det inkluderer å gjøre sitt beste for å sikre at kunden er fornøyd. Jeg vet at kundetilfredshet er ekstremt viktig for bedriften din, og det er alltid noe jeg strenger etter i min detaljhandel. For eksempel har jeg nylig hatt en kunde som var skuffet over at vi ikke hadde noe i butikken vår. Jeg ringte fire andre grener av vårt firma og endelig ringte selskapets hovedkvarter for å finne varen. Jeg hadde den sendt til vår avdeling, og kunden hadde varen innen fire dager. Å jobbe hardt for å møte kundenes behov er alltid min prioritet.
- Kundeservice lytter til kundene og hjelper til med å løse sine problemer slik at de forblir glade og lojale. Lytting er så kritisk, og noen ganger oversett, en del av kundeservice. Etter å ha jobbet i et call center i fem år har jeg rikelig erfaring med å lytte nøye til kundenes behov før jeg jobber effektivt med å løse sine problemer og forklare løsningene. De fleste kunder som allerede begynner å føle seg tatt vare på når du lytter nøye til deres bekymringer. Å stille klare spørsmål, gjenta sine bekymringer, og bare stille å lytte er nyttige måter å demonstrere at du lytter og at du bryr deg om deres problemer.