CRM-applikasjoner kommer i to grunnleggende varianter: programvare og service.
CRM-programvare installeres på kontormaskinen eller serveren din, og dataene bor også der. Fordelen med programvare er at du bare må betale for det en gang, og at du har full kontroll over både programmet og dataene i den. Hvis for eksempel programvareselskapet utsteder en oppdatert versjon og du liker den gamle versjonen bedre, kan du ganske enkelt ikke installere oppdateringen. Ulempen er at du må håndtere installasjonsprosessen og eventuelle tekniske problemer som oppstår, og hvis noe skjer med kontormaskiner, kan du miste alle dataene dine. Hvis du går med et programvarealternativ, vil du sannsynligvis vil sikkerhetskopiere dataene på flere forskjellige steder dersom hoveddatamaskinen din dør på deg. Dessuten må du sannsynligvis installere programvaren på hver selgerens datamaskin.
CRM-tjenester er vert online. Du betaler vanligvis en løpende avgift for å få tilgang til disse tjenestene, og kan få tilgang til dem fra hvilken som helst datamaskin. De fleste tjenestene krever bare at du logger på med ditt sikre brukernavn og passord.
Fordelen med tjenester er at de er vert på leverandørens utstyr, ofte med sikkerhetskopier og redundante servere, slik at det er usannsynlig at du vil miste data selv under en katastrofe. Det er leverandørens ansvar å holde tjenesten i gang, slik at teknisk støtteaktivitet er minimal.
Ulempene er at hvis leverandøren har et problem - eller går tom for virksomheten - kan du miste dataene dine enten midlertidig eller permanent. Selv om du midlertidig mister internettforbindelsen, vil du kutte din tilgang til dataene, noe som kan være alt fra irriterende til katastrofalt, avhengig av tidsforbruket.
CRM-priser varierer fra gratis til tusenvis av dollar. Hvis du nettopp har begynt, er en gratis CRM-tjeneste eller programvarepakke et godt sted å begynne. Mange CRM-leverandører gir både en gratis versjon og en mer robust betalt versjon, så hvis du vokser opp den gratis programvaren, er det relativt enkelt å oppgradere.
FreeCRM.com
FreeCRM er en CRM-tjeneste som gir deg mulighet til å håndtere salgsledninger , spore pipeline, og inkluderer til og med et problem med billettadministrasjonssystem (hvis du vil bruke den til bedriftens tekniske støtte også). Den kommer i to versjoner: FreeCRM, som faktisk er ledig og lar deg legge inn opptil 5000 poster, og FreeCRM Pro, som har ubegrenset lagringsplass og flere supportalternativer, men som krever at du betaler en månedlig avgift.
SugarCRM
SugarCRM er en programvarepakke med åpen kildekode, noe som betyr at programmeringskoden distribueres gratis, og alle har lov til å bruke den og endre den gratis.
Så hvis du eller en av dine ansatte har en teknisk funksjon, kan du laste ned SugarCRM-koden og designe din egen CRM. Mindre tekniske brukere kan bare laste ned Sugar Community Edition og bruke det som det er gratis. Hvis du liker det du ser, kan du hente SugarCRMs Pro-versjon, som inneholder noen ekstra funksjoner som Mobile CRM-støtte, men som har en årlig avgift.
Pipeliner
Dette gratis CRM-programmet mottok en 5-stjerners rating fra CNET og høye karakterer på sine brukeranmeldelser. Pipeliner lar deg legge inn nye kundeemner (det refererer til dem som "muligheter"), administrere eksisterende kundeemner, og endre ledestatus gjennom et greit drag-and-drop-grensesnitt. Programmet inneholder også en integrert adressebok og en tidslinje for å spore prospektet.
Zoho CRM
Zoho.com tilbyr en populær CRM-tjeneste som er gratis for inntil tre brukere og 100.000 poster.
Salgsteam som trenger flere lisenser, kan registrere seg for profesjonelle eller Enterprise-utgaver i stedet. Zoho CRMs gratisutgave har også "plug-in" -alternativer for selgere som ønsker noen ekstra funksjoner, men ønsker ikke å kjøpe hele pakken.