Hvis konkurrentene prøver å vokse ny virksomhet, er det nesten uunngåelig at noen av dem vil begynne å snuse rundt DINE kunder, og prøver å lokke dem bort. Med mindre du tar noen forholdsregler, kan du finne deg selv å miste kunden din før du vet hva som skjedde.
01 Hold kontakten
02 Legg til verdi
Når du ringer opp de kundene, ikke bare si hei. Prøv alltid å finne en måte å tilby noe av verdi på. Det kan være et faktum du har avdekket som er relevant for kundens virksomhet. Det kan være en nyhetsartikkel som dukket opp nylig som på en eller annen måte er knyttet til kunden din. Eller det kan være et forslag du har kommet på med hvordan du maksimerer avkastningen de ville få, ved å bruke produktet de allerede har kjøpt fra deg. Hvis en kunde begynner å tenke på deg som en verdifull ressurs utover hva ditt produkt gjør for ham, er han langt mindre sannsynlig å slippe deg for en konkurrent.
03 Bygg intelligens
Be kundene dine om å gi deg beskjed etter at de har blitt kontaktet av en konkurrent. Hvis du allerede har et godt forhold til kunden, kan du bare be om det som en tjeneste. For nye eller svært store kunder, vil du kanskje tilby en slags bonus - som en rabatt på deres neste kjøp eller et freemium av noe slag. Når kundene dine er opplært for å fortelle deg om noen poachingforsøk, vil du ikke bare få en mye bedre sjanse til å redde forholdet, men du får en utmerket mulighet til å spionere dine konkurrenters strategier. Dette vil hjelpe deg å forutse og slå av fremtidige forsøk.
04 Bli en ressurs
Jo mer du vet om ditt produkt og tilhørende bransje eller bransjer, desto mer verdifull kan du være for kundene dine. Oppfordre dem til å stille spørsmål, og hvis du ikke vet svaret, finn ut. Dette vil gjøre forholdet til dem mye tydeligere fordi selv om de er fristet til å dike ditt produkt, vil de nøl med å miste deg som en kilde til informasjon. Bygg opp din kunnskapsbase ved å lese bransjelaterte bøker og magasiner og ved å utvinne informasjon fra kollegaer i ingeniør- og kundeserviceavdelinger.
05 Kontringsangrep
Hvis en bestemt konkurrent har nærmet seg eller stjålet kundene dine, er det på tide å slå bordene på ham. Gå etter at konkurrentens kunder, og du vil sannsynligvis distrahere ham fra hans poaching og slå ham i stedet for å vokte sine egne kontoer. Når du har bygget et intelligensnettverk med dine egne kunder, vil du kunne starte angrep på konkurrenter ved første tegn på poaching; en fin måte å stoppe dem på før de virkelig kommer i gang.
06 Forbered deg på pris kriger
Når en konkurrent blir seriøs om å bygge ny virksomhet, begynner han ofte å slippe prisene sine til latterlig lave nivåer. Du må være klar til å svare på slike underbud så raskt som mulig. Å gi ekstra verdi vil hjelpe deg å legge grunnlaget og i det minste få kundene dine til å tenke to ganger før de hopper skipet. Og når det uunngåelige skjer og en kunde ringer for å si at Company X tilbyr dem en super pris, må du ha en liste over årsaker, hvorfor produktet ditt fortsatt er en bedre avtale .