Lær inn og ut av call center arbeid, slik at du kan lande en telefonjobb
Uansett om du er på jakt etter oppkallingsjobber fra hjemmet eller i murstein og murbrukskontor, kan disse ressursene hjelpe deg med å finne jobbåpninger og deretter få jobben.
Om Call Center Work
Mens vi alle har en ide om hva call center arbeid innebærer, det vil si at du snakker i telefon, kan hver jobbs spesifikasjoner variere betydelig. Så når du starter oppsøkingssentralet ditt, kan du tenke på disse typer call center-arbeid :
- Innkommende vs. utgående anrop - Anropsagenter kan ta innkommende eller utgående samtaler eller begge deler. Utgående anrop er vanligvis salgssamtaler, mens innkommende er kanskje ikke salg.
- Salgs- eller ikke-salgsprosjekter - Selv om ofte tilknyttet telemarketing, innebærer ikke call center jobber nødvendigvis salg. Jobber kan være kundeservice, fakturering, reservasjoner, kvalitetssikring, undersøkelser og teknisk støtte. Mange jobber involverer litt av begge. For eksempel kan en jobb som er for det meste kundeservice kreve eller oppmuntre at agenter oppsøker bestemte produkter i løpet av samspillet med kundene.
- Hjemmeanropssentre vs. kontorjobber - Mens mange mennesker kanskje foretrekker å jobbe hjemme, er hjemme (eller virtuelle) callcenterjobber nesten ikke så riklige som kontorjobber. I tillegg har ikke alle kontormaskiner som kreves for hjemmekaldesentre eller ønsker å investere i det. Noen kontorbaserte ringesentre lar ansatte overgå til å jobbe hjemme etter trening. Hvis du tror at du kanskje vil jobbe hjemme, kan du lese denne FAQs for hjemmekallingssenter.
- Uavhengig entreprenør vs ansattes stillinger - Bedrifter ansetter call center agenter som både uavhengige entreprenører og som ansatte. Hver har sine fordeler og ulemper. Kontorbaserte telefonsentre er mer sannsynlig å være sysselsettingsstillinger , men et virtuelt anropssenter kan gå uansett. Les om forskjellene mellom selvstendig næringsdrivende og stillingsstillinger.
- Full- og deltidsstillinger - Fordi call sentre trenger et bredt spekter av arbeidstimer og har så mange ansatte, tilbyr mange både både hel- og deltidsplaner. Dette er noen deltid hjemmeanropssentre jobber .
- Outsourcing vs intern operasjon - Noen selskaper (som Home Shopping Network eller GE Retail Finance ) driver egne call centers for å støtte sine kjernevirksomheter. Andre selskaper outsources call center operasjoner til en BPO (som Alpine Access eller Convergys ) som ansetter arbeid hjemme agenter. Agenter på disse "hjemmekore" -operasjonene kan fungere på en rekke kunder og trenger et bredt spekter av ferdigheter.
- Spesialisert call center arbeid - Noen call centers trenger arbeidstakere med spesialiserte ferdigheter. Den vanligste ferdigheten som kreves er å være tospråklig. Tospråklige call center jobber betaler ofte litt mer. Andre spesialiserte ferdigheter som call centers kan trenge er telehealth for sykepleiejobber eller lisensierte agenter for forsikringsjobber . Teknisk støtte på høyt nivå kan også være en spesialisert call center jobb, men mange av de grunnleggende støttejobene er utført av agenter som er opplært i de tekniske ferdighetene deres. Også sentralbyråagenter kan flytte inn i ledelsesposisjonene i call center.
Call Center Pay
Ringesentre kan betale en timelønn eller bare betale for taletid .
Samtaletid vil inkludere per minutt og per-betaling betalingsstruktur. Sysselsetting stillinger må minst betale minimumslønn, selv om man betaler på en taletidsstruktur. Uavhengige entreprenørstillinger gir ingen slike beskyttelse. For mer om faktiske lønn og lønnstrukturer, les Hvordan Call Centers Pay .
Call Center Work Kvalifikasjoner og krav
Hvert selskaps krav til agenter vil variere avhengig av jobb og selskapets retningslinjer og forretningsvirksomhet. Imidlertid må agenter vanligvis være 18 år eller eldre og ha en videregående skole. (Imidlertid vil noen få hjemmehjem, for eksempel U-Haul , ansette studenter så ung som 16.) Noen selskaper krever svært lite utover det mens andre har svært spesialiserte call center-arbeidsbehov. For mer spesifikk informasjon, les denne artikkelen om arbeidsstedets beskrivelse og agentkrav .
Hjem Call Center Job Listings
- Virtual Call Center Jobs List
- Deltidsjobber
- Hjem Call Center Sysselsetting med fordeler
- Tospråklige Hjemme Call Center Jobs
Geografiske krav til Call Center Work
Selv hjemmekaldesentre har vanligvis plasseringskrav, vanligvis en bestemt stat eller et land.