Spørsmålet alle vil svare på om en ny jobb er "Hvor mye betaler det?" Men når man vurderer en hjemmeavlønn, er et annet spørsmål "Hvordan betaler det?" Virtuelle telefonsentre har ulike beregningsmetoder for lønn.
Anropssentraljobber kan betale en timelønn, en prissamtale eller per minutt-rente, eller en av disse prisene pluss et incitament. Hvis en jobb er en ansettelsesstilling i USA, må den betale minimumslønn i staten hvor agenten lever.
Uavhengige entreprenører får imidlertid ikke nødvendigvis minimumslønn.
Uansett hvilken betalingsstruktur som brukes, bør hjemmebaserte call center agenter vurdere om de mottar en konkurransedyktig lønnsomhet ved å beregne den virkelige timelønnen. Dette er å finne ut hvor mye du tjener per time i en gjennomsnittlig uke mens du også regner med kostnadene du pådrar seg.
Ved beregning av sin virkelige timelønn bør uavhengige entreprenører regne ut i treningskostnader, ubetalte treningstider eller andre lønnsfradrag som selskapene kan kreve, og de bør vurdere den delen av selvstendig næringsskatten de pådra seg, men ansatte ikke. Og både ansatte og entreprenører skal beregne de pågående og engangs eksterne kostnadene, for eksempel Internett- / telefontjeneste, hodetelefoner, datautstyr, virusskanning abonnement, etc., når de beregner timeprisen. (Plus, disse tingene kan være skattefradrag, så hold gode poster.)
Call Center Timepriser
Både uavhengige avtalekontorer og sysselsettingskringsentre kan betale en timepris, men det er mer vanlig i stillinger. Grunnleggende lønnsatser (ikke inkludert incentiver) spenner fra den amerikanske minimumslønnen til en $ 15 i timen. Tospråklige agenter kan betales i den øvre enden av skalaen fordi det ofte er en lønnsforskjell på $ 1 eller mer per time for tospråklige call center jobber .
Enhver call center jobb som annonserer at det betaler mer enn $ 12 / time er sannsynlig inkludert incitamentet i sin gjennomsnittlige lønn, leter etter svært spesialiserte ferdigheter og erfaring (for eksempel telehealth nursing jobber ) eller lading avgifter til sine arbeidere. Som med murstein og murbruk er lønn ofte basert på gjennomsnittslønnen i arbeidstakerens geografiske område, slik at samme firma kan betale eksterne ansatte i forskjellige stater forskjellige timelønninger.
Per-Call og Per Minute-priser
Agenter kompensert pr. Samtale og minutt (eller for "taletid" ) betales bare for tid på telefonen - ikke for tiden som venter på at anrop skal komme inn. Agenten kan ha kjennskap til måter å vite om samtaler vil kom i jevn flyt. Per-call pay rates kan være alt fra $ .10 til $ .25 per minutt, men det er ingen måte å vite på forhånd hva dette kan fungere som en timepris. Etter en stund på jobben er det mulig å beregne en gjennomsnittlig timelønn, som deretter kan justeres for de påløpte utgiftene.
For de som blir betalt per samtale, betyr det tydeligvis at de beveger seg raskt gjennom samtaler, mer penger. Sysselsetting stillinger vil betale en minimum timelønn - vanligvis minimumslønn - hvis for få samtaler kommer for en agent å tjene grunnlønnen. Uavhengige entreprenører får sjelden slike beskyttelser og kan lett gjøre mindre enn minimumslønnen.
Fordi skatter ikke tas ut av uavhengige entreprenørers lønn (selv om entreprenører betaler dem senere på skattetid), kan det virke som om de tjener mer penger enn sine timelønnsmodeller. I virkeligheten betaler uavhengige entreprenører i virkeligheten mer skatt fordi de er ansvarlige for arbeidsgiverens og ansattes deler av Medicare og Sosialavgift.
Agenter som betales pr. Ring eller per minutt, bør gjøre en vane med å regne ut lønnen sin hver time for sine egne poster slik at de kan projisere lønnsslipp, sammenligne deres nåværende jobber med potensielle jobber og være sikker på at de får lønnsomheten for call center arbeid. Også, som med de som betales på timebasis, er det en god ide å finne ut hvilke kostnader som er forbundet med å jobbe hos et selskap.
Incentive Pay
I de fleste tilfeller er incentiver for både ansatte og entreprenører tillegg til ett av basalønnsystemene ovenfor.
Det kan være noen uavhengige entreprenør salgsprosjekter som bare er incitament. Incentiver kan ganske enkelt bety provisjon på salg (en prosent av solgt beløp), men call center selskaper bruker mange andre typer incentiv lønnsprogrammer. Bedrifter kan tilby kontantbonuser for salg av et bestemt produkt, for salg over et visst beløp, for den beste selgeren av dagen / uken / måneden, etc. Incentiver kan også tilbys i ikke-salgsprosjekter. Bedrifter kan tilby en høyere sats for de som fullfører et visst antall samtaler per time, en bonus for de med god tilbakemeldinger fra kundene eller et bestemt antall samtaler / undersøkelser som er fullført.
Uansett hvordan et selskap beregner insentiver, vil agenter som starter en ny jobb, ikke være i stand til å projisere tilskuddslønn før de har vært på jobben en stund. Og selv da vil det svinge.