Hvis du ønsker å komme i gang med å jobbe hjemme som hjemme-basert (eller virtuelt call center agent), må du vite lingo. Her er noen av vilkårene du kan støte på når du undersøker dette karriereområdet på arbeidsplassen.
01 Taletid
For call center agenter har uttrykket "taletid" en annen mening, utenom mobilplanen. I et anropssenter er samtaletid hvor lang tid agenten tilbringer med en kunde på telefonen. Den begynner med den første hilsen og slutter med frakoblingen.
Mange beregninger er utviklet for å måle ulike aspekter av taletid, og agenter evalueres på disse. Imidlertid er det også vanligvis vant til å fastslå en agents lønn, enten basalønn eller bonuspremie.
Betalingsstrukturene for call center varierer - noen betaler på timebasis, og noen betaler per minutt og per anropsbasis. I ikke-timebaserte strukturer blir agenter kun betalt for taletid, ikke for tid som venter på samtaler.
I tillegg til salgsprovisjoner og bonuser, insentiver, et annet aspekt til både time og per minutt / per-call-betaling, kan det være basert på ulike beregninger som involverte taletid. Mens beregningene nedenfor ofte brukes av ledere for å måle resultatene til et helt senter eller en gruppe, kan disse også brukes på enkeltpersoner.
- Gjennomsnittlig taletid - gjennomsnittlig antall minutter en agenter er på telefonen med hver kunde.
- Wrap Time eller After-Call Work (ACW) - hvor lang tid det tar en agent å fullføre ikke-taletidsoppgaver knyttet til en samtale Gjennomsnittlig håndteringstid (AHT) = gjennomsnittet av antall minutter hele aspektet av en telefonsamtale , inkludert ATT og ACW
Beslektet informasjon : Vanlige spørsmål fra Vanlige spørsmål
02 Inbound Call Center
Et innkommende anropssentral er et anropssentral hvor telefonselskaper bare angir innkommende telefonsamtaler for et firma eller en organisasjon. Inbound call center agenter gir ofte kundeservice eller teknisk støtte til innringere, men kan også selge produkter og tjenester eller gjøre avtaler. Et innkommende anropssentral kan være et tradisjonelt call center eller et virtuelt anropssenter .
Beslektet informasjon: Sette opp ditt eget ringesenter hjemme
03 Utgående anropssenter
Et utgående anropssentral er et telefonsentral hvor telefonselskaper eller telemarketers bare foretar utgående telefonsamtaler for et firma eller en organisasjon. Utgående telefonsentralagenter selger vanligvis produkter og tjenester eller gjør avtaler. Et utgående anropssentral kan være et tradisjonelt call center eller et virtuelt anropssenter.
Relatert informasjon: Alt om salgsjobber hjemmefra
04 Telehealth
Telehealth betyr levering av helsetjenester i form av telekommunikasjonsteknologi. Teknologien kan omfatte telefon, videokonferanse og e-post. Det kan mellom en pasient og en helsepersonell eller mellom helsepersonell.
Telehealth omfatter fagene telemedisin, telenursing og telefon triage. Fjernsakshåndtering og gi helsekonsulent eller informasjon via telefon er noen telehelsejobber som ofte utføres av sykepleiere.
Telehealth betyr ikke nødvendigvis telecommuting for helsepersonell, selv om det kan. Telehealth kan også bli kjent som telemedisin eller telenursing.
Beslektet informasjon: Medisinsk Call Center Jobs
05 Mer:
06 Telefon Triage
Telefon triage er når en medisinsk profesjonell, vanligvis en registrert sykepleier, snakker telefonisk til en pasient og vurderer pasientens symptomer eller helseproblemer og gir råd.
Dette gjøres ved hjelp av kliniske protokoller som hjelper sykepleieren å bestemme alvorlighetsgraden av pasientens helseproblemer og rangere dem etter haster. Telefon triage sykepleiere utdanne pasienter og veilede dem til passende omsorg.
Telefon triage tjenester tilbys av helsevesenet, ofte for legenes kontorer for å ta samtaler fra pasienter som prøver å kontakte legen. Telefon triage betyr ikke nødvendigvis telecommuting for helsepersonell, selv om det kan. Telefon triage faller under den brede paraplyen av telehealth. Det kan også bli kjent som telefon triage, telefon sykepleier triage, telehealth, telenursing og teletriage.
Relatert informasjon: Liste over arbeid hjemme sykepleierjobber
07 Call Center
Et tradisjonelt kallesenter er et sentralt sted hvor telefonselskaper eller operatører foretar utgående anrop eller innkommende anrop for et firma eller en organisasjon. Disse anropene kan være kundeservice eller salgsanrop. Agenter i anropssentre kan spesialisere seg i en type anrop eller kan bare ta en type
Beslektet begrep: Virtual call center - et call center agent som jobber hjemmefra i stedet for et sentralt kontor.