Hva du trenger å vite for å være et hjemmekaldesenter
Stillingsbeskrivelse:
Virtuelle telefonsentre er jobb-hjemme-jobber der enkeltpersoner ansettes som en ansatt eller jobber som en uavhengig entreprenør for å gi telefon, chat, kundeservice eller teknisk support fra sitt eget hjemmekontor.
Som agenter i et tradisjonelt call center , håndterer hjemmebaserte call center-agenter innkommende og / eller utgående telefonsamtaler og ofte chatte og e-post også. Bedrifter benytter enten virtuelle telefonsentralagenter til å yte kundesupport til egen organisasjon (f.eks. Hilton Hotels ) eller kontrakt for å tilby virtuell telefonsentralstøtte til andre.
Dette er kjent som outsourcing av forretningsprosesser eller BPO .
Virtuelle telefonsentralagenter kan foreta telemarketing eller salg, kundeservice, tredjeparts verifisering eller teknisk støtte for innkommende eller utgående samtaler. Avhengig av arbeidsgivere, kan agenter kun gi en tjeneste eller deres arbeidsbelastning kan variere.
Vanligvis gir det virtuelle kundesenteret agent og vedlikeholder alt hjemmekontorutstyr og tjenester som kreves for å utføre jobben. For å finne en posisjon, se denne jobberlisten for Virtual Call Center
Erfaring / Skills / Utdanning
Tidligere erfaring i telefonkundeservice er svært ønskelig. Noen selskaper vil godta kundeserviceropplevelse i detaljhandel eller andre ikke-telefonstillinger. Bedrifter ser etter søkere som er selvmotivert med god grammatikk og en profesjonell telefon tilstedeværelse. Vanligvis er grunnleggende matte- og skriveferdigheter, samt kunnskap om tekstbehandlingssystemer, forventet. Et videregående diplom eller GED er vanligvis påkrevd.
Mange krever bevis for kvalifisering til å jobbe i USA. For mer informasjon, se dette Virtuelle Samtaler FAQ
Type / lengde på sysselsetting
Bedrifter ansetter virtuelle call center agenter som både telekommuterende ansatte og uavhengige entreprenører. Deltid og midlertidig ordning er felles; men heltidsarbeid er ofte tilgjengelig også.
Kompensasjon
Betalingen varierer fra minimumslønn opp til $ 30 for spesialiserte stillinger. Vanligvis betaler de fleste arbeidsplasser nærmere minimumslønnen. De som ansettes som uavhengige entreprenører, påtar seg vanligvis mer kostnader enn de som ansattes.
Betalingstype og Frekvens
Virtual call center agenter betales per time, per minutt eller per-call basis. For mer informasjon, se denne artikkelen Betalingsstruktur for betalingssenter . De fleste betales med to ukentlige eller månedlige intervaller.
Ansette prosess
De fleste bedrifter ansetter telefon-agenter uten ansikt-til-ansikt-intervju. Vanligvis benyttes online ferdighetsvurderingstest og telefonintervjuer. Bakgrunns- og kredittkontroller er vanlige. Noen selskaper gjør søkere betaler for disse.
Geografiske krav / Time Away From Home Office
Virtual call center agenter trenger sjelden å jobbe vekk fra hjemmekontoret. Selv trening gjøres vanligvis hjemmefra. Imidlertid har mange bedrifter geografiske krav og bare ansetter fra visse amerikanske stater.
Planlegg Fleksibilitet
Blant de mange selskapene som ansetter virtuelle telefonsentre, finnes det en rekke tidsplaner. Noen krever at agenter jobber noen helg eller kveldstid, mens andre ikke tilbyr helg og kveldstid. På samme måte, noen krever en minimumsforpliktelse på timer, mens andre gir ingen garantier om tilgjengelige timer.
De fleste, spesielt de som ansetter uavhengige entreprenører, har ingen begrensninger mot agenter som også arbeider på et annet selskap.
Barnepass Arrangement
De med små barn må lage barnepassordninger. Bare barn som er selvforsynte, unntatt i en nødsituasjon, kan være hjemme uten at en annen voksen overvåker dem. Siden trådløse telefoner ikke er tillatt, kan en agent ikke flytte fra stasjonen til å ta vare på et barn.