Virtual Call Center Home Office Krav

Når du setter opp et virtuelt oppringingssenter for å jobbe hjemmefra som kundeservice, telemarketer eller teknisk supportagent, vil du sannsynligvis trenge eget hjemmekontorutstyr for å komme i gang. Vanligvis er det ansattes eller entreprenørens ansvar å kjøpe og vedlikeholde alt utstyr som trengs. Selv om det er noen selskaper som Apple som gir noe av utstyret.

Når du vurderer problemene med å starte et virtuelt anropssenter , vil hjemmekontorens krav sannsynligvis øke listen over bekymringer.

Bedrifter som ansetter for virtuelle callcenterjobber, har alle forskjellige krav til kontorutstyr, og derfor må du nøye sjekke kravene til utstyr i hver jobb du søker på. Men vanligvis må det virtuelle kundesenteret gi og vedlikeholde data- og telefonutstyr, programvare og telefon og internettjenester.

Teknisk / Kontorkrav

Som en generell veiledning er disse noen av de tekniske kravene som kan forventes for et hjemmebasert call center. Hvert selskaps spesifikke krav vil variere.

• Stasjonær PC. Bærbare datamaskiner eller Macintosh-datamaskiner er noen ganger ikke tillatt. Noen minimumskrav til datamaskiner er ofte:
  • 1Ghz-2Ghz prosessor
  • Windows-operativsystem - Hvilken versjon varierer, men husk at nyere ikke alltid er bedre. Noen selskaper er sakte å tilpasse seg endringer.
  • 1 GB RAM
  • Lydkort, høyttalere
  • 15 "til 17" skjerm
  • Virus og spionprogrambeskyttelse og en fungerende brannmur.
  • Programvare som kan være påkrevd, er Microsoft Office (Microsoft Word og Excel) og / eller Adobe Acrobat Reader.

• Bredbåndstilkobling. DSL og kabel er vanligvis tillatt, men satellitt-, oppringings- og trådløse Internett-tilkoblinger er vanligvis ikke. Et trådløst nettverk inne i hjemmet er noen ganger tillatt, men mange bedrifter vil kreve at datamaskiner er koblet direkte til internett.
• Fasttelefontjeneste. Cell, VOIP (dvs. Vonage) og kabel telefonlinjer er ofte ikke akseptabelt, selv om kabelen blir stadig mer vanlig. Men det er noen selskaper nå som ikke trenger noen telefonlinje fordi forbindelsen er gjort via internett. Av de selskapene som trenger en fasttelefon, krever mange at det er en dedikert telefonlinje som er skilt fra hjemmetelefonen din. Anropsfunksjoner på telefonlinjen, for eksempel samtale venter, samtale blokkering og talepost, er ofte ikke tillatt eller må deaktiveres.

• Kablet telefon (med knapper ikke på håndsettet) hvis en telefonlinje brukes.
• Kablet (ikke trådløst) telefonhodesett med en støyreduserende mikrofon.
• Instant Message-konto. Noen ganger er det noe som Yahoo Messenger, men ofte har selskapene sine egne systemer.
• Skype eller annen telekonferansetjeneste. Av og til er dette nødvendig, men det er gratis.
• Epost konto. Noen få selskaper krever spesifikk leverandør.
• Nettleser.
• Skriver. Ikke alle bedrifter krever skrivere.
• Stille, privat arbeidsområde. De fleste bedrifter vil kreve at arbeidsområdet ditt er i et eget rom med en dør og til og med en lås.

Noen utstyr som kan være påkrevd, men vanligvis, er ikke: papirstopper, låst filskap, faks og backup-strømforsyning.