Dine ansatte deltar i sosiale medier
Bruk sosiale medier til bedriftens fordel . Shama (Hyder) Kabani, forfatteren av Zen of Social Media Marketing og presidenten for Click to Client, et fullservice webmarkedsføringsfirma, spør: "Hva sier de om deg, din bedrift og din praksis?
Bedre ennå - hvordan reagerer du?
Å ha en sosial mediepolitikk på plass betyr ikke at du får diktere bildet ditt. Men du blir i stand til å samhandle ansvarlig i samtalen som danner bildet ditt. Og du kommer til å hjelpe dine ansatte til å gjøre det samme. "
Hvorfor en sosial mediepolitikk og selskapets beste praksis er nødvendig
Kabani sier, "Verdien skifter raskt, og hvordan vi kommuniserer, endrer seg enda raskere. Det er ikke bare Gen Y som blogger og twitters - det er et voksende fenomen som er omfavnet av alle generasjoner. Det er store fordeler for dagens teknologi og dens utbredte bruk, men det er også noen risikoer som pekes ut av Raj Malik fra Network Solutions . "
Han skriver at "uautorisert eller upassende kommentar eller innlegg på nettet kan:
- "Få selskapet, og du, i juridiske problemer med USA og andre offentlige etater, andre selskaper, kunder eller allmennheten.
- "Reduser firmaets merkevare ved å skape negativ publisitet for Selskapet, eiere og samarbeidspartnere, så vel som deg selv eller teamet ditt.
- "Fordi skade på Selskapet ved å slippe ut ikke-offentlig informasjon eller proprietær informasjon.
- "Koster oss muligheten til å få patenter eller underminere vår konkurransefortrinn.
- "Koster deg jobben din hos selskapet."
Han foreslår at de fleste av disse ikke vil gjøre det vanskelig for bedrifter hvis ansatte bruker sunn fornuft og god vurdering i deres online-interaksjon.
10 trinn til en sosial mediepolitikk
Kabani, som har blitt kåret til en av de 10 mest innflytelsesrike og sterke kvinnene i sosiale medier, foreslår disse ti trinnene for å skape retningslinjer og strategi for sosial media.
Bestem hvor bedriften din står med respekt for deres ønskede forhold til sosiale medier. Du må også bestemme hvor du står i forhold til å overvåke brukernes bruk av sosiale medier. Du må avgjøre hvor langt bedriften ønsker å gå i bruk av sosiale medier for merkevaregjenkjennelse, engasjerende dine kunder og ansatte i samtale og for kjøring.
Kabani spør, "Vil du bare velge å kommunisere i reaksjon på hva noen andre sier? Vil du være proaktiv i å engasjere samfunnet (forbrukere og bloggere)? Uten en generell måte å tenke på sosiale medier, kan det være svært vanskelig å lage en policy. "
Bestem hva som utgjør sosiale medier. Kabani sier at hver organisasjon må definere til eget bruk hva som utgjør sosiale medier. "Mens en blogg og LinkedIn kan enkelt kategoriseres som sosiale medier - hva med online video? Hva med Twitter?
Hva er egentlig sosiale medier? Du må ha din egen (helst) skriftlige definisjon. Dette gjelder spesielt fordi nye nettsteder og verktøy dukker opp hele tiden.
Min personlige definisjon av sosiale medier er ethvert nettsted eller medium (inkludert video) som muliggjør kommunikasjon i det åpne. "
Som med alt frakoblet eller online innhold som er skrevet, brukt, mottatt, utviklet eller lagret i selskaps-eid elektronikk som ble levert til ansatte, avklart hvem som eier hva. Det er ingen tvil om, for eksempel, en personlig blogg, skrevet av en ansatt, på sin tid. Hvis han forlater din ansatt, tilhører bloggen og innholdet seg til ham.
Men innholdet i hans bedriftseide bærbare og mobiltelefon, og innholdet han skrev for selskapets nettside, tilhører trolig, etter skriftlig politikk , til selskapet.
I sosiale medier har firmaet en Twitter-konto eller en Facebook-side, som eksempler? Selskapet må forsikre seg om at eierskapet til disse sosiale medier-kontoene tilhører selskapet, ikke den ansatte hvis nåværende stillingsoppgave inkluderer å legge inn og overvåke disse kontoene.
Din policy må dekke hvem som eier hva i sosial media sfære.
Oppbevar konfidensiell og proprietær informasjon privat. Respekter personvernrettighetene til andre ansatte og dine kunder. Sosial mediepolitikk må ta opp spørsmålet om å beholde proprietær og personlig informasjon konfidensielt.
Kabani sier, "På grunn av disse områdets uformelle natur er det lettere å gi bort nøkkelinformasjon uten å innse det. Selv private meldinger er ikke alltid sikre. Hvert område har sin egen fallbarhet. Det er best at ansatte aldri deler fortrolig eller proprietær informasjon ved hjelp av sosiale medier - enten offentlig eller privat. "
Bestem hvem som er ansvarlig for å styre og delta i sosiale medier. Det er viktig at alle ansatte forstår og overholder selskapets sosiale medier, mens nettverk i sosiale medier online. Men en ansatt eller et lag må påta seg selskapets offentlige persona og administrere selskapets sosiale medier.
Vigilant å følge og svare på offentlig kommentar, ros eller klager om selskapet, har arbeidstaker eller team et offisielt ansvar for å svare på sosiale medier. Mens alle ansatte bør oppfordres til å samhandle og representere selskapets merkevare, i sosiale medier, bør disse medarbeiderne også behandle spørringer proaktivt.
Kabani sier, "Den beste måten å finne en sosial media advokat i selskapet er å søke ut personen eller teamet av folk som er mest lidenskapelige om å kommunisere med kunder i sosiale medier. De kan allerede gjøre det uten at du vet det. Søk disse menneskene ut og trene dem godt for å representere ditt merke. "
Fastsett grunnregler for medarbeiderdeltakelse i sosiale medier. Du går en fin linje med ansatte. Du må tillate ansatte friheten til å engasjere seg i sosiale medier, men beskytte selskapet samtidig. Kabani foreslår å ta en titt på Intels sosiale medier politikk som er omfattende. Emerging Technology Department på Air Force har laget dette flytskjemaet for sine egne retningslinjer for sosiale medier, og David Meerman Scott fremhever sin sosiale mediestrategi i hans blogginnlegg. Så finnes eksempler på nettet.
Mens dine ansatte sannsynligvis allerede har god sunn fornuft mens du deltar online, må din sosiale medier politikk spesifikt ta opp eksempler på tabuemner. Konfidensiell, proprietær, ikke-utgitt bedriftsinformasjon må være ute av sosiale medier. Privat og personlig informasjon om arbeidet ditt og dine medarbeidere og kunder må aldri vises online.
Det offentlige bildet av dine ansatte i sosiale medier, hvis de kan knyttes til din bedrift, spiller ingen rolle. Nastiness, offensiveness, disparaging kommentarer, untruthful uttalelser, demeaning oppførsel og ulovlig stoffbruk, er alle eksempler på atferd din sosiale medier politikk må adressere.
Opprett et system for overvåkning av sosiale medier. Kabani sier, "En sosial mediepolitikk gjør ikke mye bra hvis du ikke faktisk overvåker rommet hvor samtalen skjer. Det er mange gratis og betalte verktøy for å overvåke sosiale medier. "
Gjør trening lett tilgjengelig for dine ansatte som ønsker å delta i sosiale medier. Kabani foreslår, "Tenk vinn-vinn. Ingen liker å være bossed rundt - spesielt når det gjelder sitt eget sosiale nettverk. De fleste er imidlertid åpne for å lære om hvordan man bedre kan utnytte disse sosiale medier-nettstedene for å fremme sine egne karrierer og merker. De fleste som gjør feil på nettet, vet bare ikke noe bedre.
Hvis du forventer at dine ansatte skal utnytte de sosiale nettverkstiltakene riktig, må du gi opplæring. Det de legger der ute, er ikke bare en refleksjon av selskapet; det er også en refleksjon av dem. Gjør det til en vinn-vinn for alle. "
Sosiale medier utvider seg med millioner av mennesker over hele verden som interagerer på måter som få drømte mulige for kort tid siden. Dine ansatte samhandler i sosiale medier. Ditt firma bør også ha interaksjon på sosiale medier.
Og dine sosiale medier politikker og strategier trenger utvikling nå. Ta muligheten til å påvirke samtalen som skjer rundt ditt firma og merkevaren din.
Ikke tro på et øyeblikk at samtalen ikke skjer. Hopp på sjansen til å påvirke retningen - nå.