Taktikk for å løse følsomme problemer
Hallo,
Jeg søker etter en taktfull måte å håndtere et spørsmål som er frustrerende arbeidspersonell. En bestemt ansatt konsekvent skyller ikke toalettet etter bruk.
Hvordan kan jeg nærme dette spørsmålet respektfullt og taktfullt for å få positive resultater? Din hjelp vil bli verdsatt som jeg har et tap. Se fram til dine ideer.
Respons:
OK ... Ja, dette er et av de emnene som kan være ganske ubehagelig å håndtere. Først av, jeg gjetter at du er sikker på at denne oppførselen er fra en bestemt personell person, og dette er ikke en antagelse eller hva alle mener .
Hvis du ikke er 100 prosent sikker, vil en generell påminnelse til alle ansatte om hygiene og fellesområder på arbeidsplassen være et godt første skritt. Hvis du er 100 prosent sikker, så har jeg funnet ut at den beste tilnærmingen er å være direkte og faktisk og så nøytral som mulig.
Bekreft at det ikke er en lett samtale å ha. Men hvis du kommer over som om situasjonen er ubehagelig, delikat og / eller ubehagelig for deg å diskutere, vil medarbeideren være mer sannsynlig å bli defensiv og slå av.
Ha denne diskusjonen bak lukkede dører (selvfølgelig) og ikke slå rundt busken om årsaken til møtet. «Hei ___________, vi trenger å snakke om generell hygiene på arbeidsplassen, og jeg vet at dette kanskje ikke er lett å snakke om. Det er kommet til min oppmerksomhet om at toalettet ikke skylles etter bruk.
Hva kan du fortelle meg om dette problemet? "(Vær oppmerksom på at jeg ikke sa:" Jeg har hatt mange klager. "Jeg har funnet det best å ikke sette personen opp til å føle seg utpekt.)
Jeg har funnet ut at det er en god ide å få personens tilbakemelding i motsetning til bare å levere en edict for å "stoppe det!" Hvis medarbeideren kan kommunisere hvorfor han eller hun oppfører seg, har du muligheten til å veilede dem til å gjøre egen problemløsning. Vær klar for å være noe fra miljøet - det spilder vann - kanskje et problem med å berøre toalettet med bare hender ... til vanlig gammel glemsomhet.
Igjen, få dem til å utarbeide noen løsninger mot å hjelpe deg og selskapet lykkes med å løse dette problemet. Etter å ha hjulpet dem, reparer løsningen. Sett det opp med dette sammendraget:
"Takk for din tid og innspill på dette problemet. Jeg tror du kan se at for den generelle helsen og moralen til kontorlaget, kan denne øvelsen ikke fortsette. Vi skal gjøre XYZ, du skal gjøre ABC, og Det vil løse problemet. Jeg trenger at du skal være ombord med dette. Kan du gjøre det? "
Etter å ha hatt slike foredrag med personalet om forskjellige personlige hygieneproblemer i løpet av årene, vet jeg at det ikke er morsomt og virker som en enkel "opphøre og desistere" ville være tilstrekkelig.
Imidlertid har jeg funnet ut at ved å ta seg tid til å få medarbeiderens tilbakemelding, føler personen ikke som dømt eller utestengt fra gruppen, og du har bedre sjanse til å få meldingen gjennom, slik at ansatt blir mer oppmerksom .
Les mer:
- Hvordan å holde en vanskelig samtale
- Slik takler du irriterende ansattevaner og problemer
- Alle Spør Susan Spørsmål og svar
Ansvarsfraskrivelse:
Susan Heathfield gjør sitt ytterste for å tilby nøyaktig, sunn fornuft, etisk Human Resources råd til ledelse, arbeidsgivere og arbeidsplasser både på denne nettsiden, og knyttet til fra denne nettsiden, men hun er ikke advokat. Innholdet på nettstedet, mens det er autorisert, er ikke garantert for nøyaktighet og lovlighet, og skal ikke tolkes som juridisk rådgivning.
Nettstedet har et verdensomspennende publikum og arbeidslov og forskrifter varierer fra stat til stat og land til land, slik at det ikke kan gi endelig veiledning til hver arbeidsplass.
Når du er i tvil, søk juridisk råd eller hjelp fra statlige, føderale eller internasjonale statlige ressurser, for å sikre at din juridiske tolkning og avgjørelser er korrekte. Informasjonen på dette nettstedet er kun for veiledning, ideer og hjelp.