I to tidligere innlegg: Seks tips som hjelper deg med å forberede seg på vanskelige samtaler, og ti tips for å hjelpe deg med å gjennomføre vanskelige samtaler , tilbød jeg et rammeverk for å forberede og gjennomføre diskusjoner som omhandler utfordrende eller negative oppføringer.
I denne artikkelen bygger jeg på dette rammeverket, men fokuserer på hvordan man leverer den effektive, positive tilbakemeldingen som er så viktig for å styrke den rette oppførselen på arbeidsplassen.
Positiv tilbakemelding i aksjon:
Tenk deg at du nettopp hadde pakket inn en presentasjon til ledelsen i organisasjonen din, og lederen din nærmet deg på gangen, ristet hånden din og sa: " Flott jobb! " Mens jeg mistenker at alle av oss vil sette pris på anerkjennelse, hvordan gjør det Spesielt tilbakemelding forbereder deg til å gjenta din gode presentasjon i fremtiden? Det gjør ikke.
Positiv tilbakemelding, mye som den konstruktive typen, må være spesifikk og atferdsmessig i naturen for å være effektiv . Den positive kommentaren føles bra, men det gir deg ikke bedre mulighet til å gjenta den positive ytelsen i fremtiden, akkurat som en negativ kommentar: " Du visste at du hadde slått opp den presentasjonen," ville ikke fortelle deg hva du gjorde galt. Både giver og mottaker nytte ved å bli spesifikk med tilbakemelding.
Overvei nå den samme presentasjonen til ledelsen som beskrevet ovenfor, men endre lederens tilbakemelding til deg bare litt. "God jobb på den presentasjonen i dag. Din konkurransedyktige analyse var ekstremt informativ, og dine anbefalinger ble støttet med fakta. Utøvende team verdsatt ditt harde arbeid for å trekke materialet sammen og elsket din entusiasme for initiativet." Hvilken forskjell mellom de to tilbakemeldingsscenariene !
I det første eksemplet var du igjen for å lure på hva det var som imponerte ledelsen. I det andre vet du at din konkurransedyktige analyse, dine grundige, faktabaserte anbefalinger og din lidenskap for emnet, alle spilte en rolle i din suksess med presentasjonen. Mens du kanskje fortsatt vil bore inn i detaljene til det som fungerte, er du mye bedre bevart for å gjenta alle de positive oppføringene i fremtidige presentasjoner.
Enkle regler for å levere effektiv positiv tilbakemelding:
- Gi alltid tilbakemeldinger så nært som mulig, når du opplever den positive oppførselen.
- Vær spesifikk som beskrevet i eksemplene ovenfor. Jo mer spesifikt du er som giveren, desto bedre er muligheten for mottakeren å forstå hvilke oppføringer som skal gjentas i fremtiden.
- Ideelt sett kobler du den positive oppførselen til forretningsresultatene.
- I motsetning til nesten alle konstruktive (negative) tilbakemeldingsdiskusjoner, kan positiv tilbakemelding bli levert offentlig, selv om det er noen problemer å passe på som beskrevet nedenfor.
Unngå Positive Tilbakemelding Fallgruver:
Jeg mottok en gang en e-post fra en leser av bloggen min som spurte følgende spørsmål: " Jeg er eier av en bedrift og har hatt stort sett det samme teamet av ledere i nesten ti år. Jeg har aldri gitt dem noen positive tilbakemeldinger og tanker at jeg skulle begynne. Har du råd til meg, så de tror ikke jeg er døende? "
Jeg husker å sitte i bedøvet stillhet i noen få øyeblikk. Selv om det er enkelt å misbruke positiv tilbakemelding ved å tilby den for trivielle problemer, hadde jeg sjelden opplevd en person som aldri tilbød en positiv kommentar eller notat til ansatte. Mitt råd var å starte sakte, bruk reglene som er beskrevet ovenfor, og fortsett å gi det i løpet av de kommende ukene, og til slutt vil ansatte slutte å lure på hva som er galt med deg og bare begynne å sette pris på din positive tilbakemelding!
For oss alle er det noen vanlige feil å unngå. Disse inkluderer:
- Ikke gi det. Hvis du trenger en tommelfingerregel, må din positive tilbakemelding oppveie din konstruktive tilbakemelding med minst et 3 til 1-forhold.
- Å gi positiv tilbakemelding til trivielle problemer. "Flott jobb å lage kaffen i dag!" og andre trivielle kommentarer sannsynligvis vil generere øye ruller og bli oppfattet som disingenuous av lagmedlemmene dine. Gi positiv tilbakemelding når du ser bemerkelsesverdig positiv oppførsel, og du vil styrke de på arbeidsplassen.
- Lagre alt ros for den årlige ytelsesvurderingen. Både konstruktiv og positiv tilbakemelding serveres best varm. Gi tilbakemelding så nær oppførselen som mulig.
Bunnlinjen
Ytelse tilbakemelding er et leders kraftverktøy. Konstruktiv tilbakemelding bidrar til å endre eller eliminere atferd som forringer ytelsen, og positiv tilbakemelding bidrar til å styrke de som styrker ytelsen. Begge er essensielle for suksess! Bruk dem forsiktig og regelmessig for å oppnå god ytelse.
-
Oppdatert av Art Petty