Kontinuerlig forbedring er en kritisk dimensjon av alle viktige kvalitetsrammer og metoder, inkludert Six Sigma, ISO og Baldrige.
Hvorfor Kontinuerlig forbedring er implementert
Organisasjoner dedikert til kontinuerlig forbedring gjenkjenne viktigheten av disse handlingene for å styrke kvaliteten på et produkt, forbedre kundetilfredsheten, og for å forbedre effektiviteten, produktiviteten og fortjenesten .
4 Ulike industriapplikasjoner for kontinuerlig forbedring
I prosessintensive næringer og applikasjoner gjør det kontinuerlige forbedringsprogrammet det mulig for enkeltpersoner og grupper å identifisere ineffektivitet eller flaskehalser. Dette gir folk muligheten til å strømlinjeforme prosesser som minimerer tid, krefter og avfall. Kontinuerlig forbedring er iboende i Toyota Production System eller Lean metoder og deres bruk av Kaizen.
I maskinvareprodukt-sentriske applikasjoner kan et program med kontinuerlig forbedring basert på tilbakemeldinger fra kunden gjøre det mulig for produsenten å forbedre produktets kvalitet, forbedre produktegenskapene i etterfølgende produkter og identifisere muligheter for å strømline produksjonsprosessene, og dermed redusere kostnadene.
I Service-fokuserte næringer gjennomføres kontinuerlig forbedring for å forbedre effektiviteten og styrke kvaliteten på tjenesteleveransen. Fra catering til bilvask må disse firmaene jevnlig måle kundetilfredshet og observere aktiviteter for å identifisere muligheter for å forbedre resultatene.
I mange programvareutviklingsaktiviteter og -metoder, inkludert foss og agile tilnærminger, er teorien og øvelsen for kontinuerlig forbedring iboende. I vannfall er et produkt utviklet i henhold til detaljerte spesifikasjoner og den fullførte applikasjonen er testet for feil. Feilene er reparert og en ny utgave er testet, med forventning om et redusert antall feil over tid. Agile metoder inneholder kortere utviklingssykluser og gir kontinuerlig tilbakemelding fra kundene, med senere utgivelser som forbedres med hensyn til evne, kvalitet og ytelse.
The Shewart Cycle
Shewart Cycle (PDCA) er oftest en sirkel uten begynnelse eller slutt, noe som betyr at kontinuerlig forbedring er en prosess som aldri stopper.
En enkel beskrivelse av PDCA-syklusen er:
- Planlegg: Identifiser en mulighet og opprett en plan for forbedring.
- Gjør: Test endringen i liten skala hvor resultatene enkelt kan observeres og måles.
- Sjekk : Evaluer resultatene av testen og oppsummer erfaringene.
- Tiltak: Hvis testen virket, implementer endringen på litt større skala og følg resultatene.
Husk at prosessen er en syklus. Hvis testen mislykkes, gjenta hele prosessen. Hvis det fungerer, må du overvåke resultatene og begynne igjen med en ny plan for å fremme ytterligere forbedringer.
Arbeidet med kontinuerlig forbedring er uendelig.
Kaizen
Kaizen er et japansk begrep som står for "forandring til det bedre." Kaizen støtter perspektivet på at alt kan forbedres, selv om det er inkrementelt. Kontinuerlige inkrementelle forbedringer over tid betraktes som ønskelige og kan omdannes til forbedret kvalitet, reduserte kostnader, forenklede arbeidsprosesser, mindre avfall og til slutt forbedret kundetilfredshet og fortjeneste. Kaizen er en kritisk del av det brede Toyota Production System.
Kontinuerlig forbedring er en livsstil, ikke et engangs program
Den senkvalitetsguru W. Edwards Deming sa at ledere og organisasjoner må ha konsistens med formål og en dyp og hengiven dedikasjon til konstant, kontinuerlig forbedring for å tilfredsstille kunder , slå konkurransen og beholde jobber.
Demings fokus var på å sikre at kontinuerlig forbedring ble avlet inn i kulturen, ikke noe som var øyeblikkelig eller sporadisk. Han kritiserte ofte ledere for å være kortsiktig og fokusere på feilaktige tiltak. Han oppfordret ledere til å investere på lang sikt ved å fokusere på meningsfulle tiltak for kontinuerlig forbedring.
Organisasjoner som utmerker seg ved kontinuerlig forbedring, innarbeider det i sine verdier og reflekterer det i ansettelse og trening. De innlemmer også den i deres ansattes evaluerings- og kompensasjonssystem. Hvis du besøker et firma som utmerker seg på dette arbeidet, er tegnene på kontinuerlig forbedring synlig i alle aspekter av kulturen. Kontinuerlig forbedring er en livsstil, ikke en fadder eller program i måneden.