Å håndtere kronisk klage på arbeidsplassen

Å jobbe rundt en kronisk klager er irriterende og utmattende. Du kjenner karakteren - ingenting gleder dem, og de finner feil i ledelsens alle uttalelser, og implisitt antyder at de ansvarlige har en dødelig mangel på intelligens og sunn fornuft.

Det er ikke noe nytt på arbeidsplassen som unnslipper denne kritikens øyne, og de er komfortable å dele sin kaustiske kommentar med alle under ledelsesnivået.

De ser ut til å trives på det negative arbeidspratet og er som mølle til å lyse med alle som vil lytte.

Effektive ledere arbeider raskt for å stoppe disse tegnene før skaden på moral spres og truer lagets arbeidsmiljø . Og som alle ledersituasjoner er det rett og galt tilnærminger for å håndtere vanskelige mennesker. Disse tipsene vil hjelpe deg med å finne den beste tilnærmingen for å håndtere kroniske klagere.

Ikke reduser potensiell skade fra kroniske klagere

Disse ikke-så stille sabotørene som opererer mest under organisasjonens styringsnivåer, er sammenlignbare med det sakte dryppet fra det lekkede vannrøret i taket. For en stund, dråper med vann gjør ikke mye skade, men over tid er de i stand til å skape en flekk eller til og med bringe taket ned.

Den kroniske klageren smitter arbeidsmiljøet ved å spre negativitet og skape tvil i gruppemedlemmene.

For ledere og teammedlemmer som forsøker å implementere et nytt program eller en politikk, blir denne subtile, men aggressive oppførelsen i veien for å kjøre positive endringer.

Unngå disse to tilnærmingene til å håndtere kroniske klagere

To metoder som vanligvis brukes til å håndtere kroniske klagerne inkluderer:

1. Forsøker å vinne dem ved å selge dem på forhånd på dine ideer.

1. Ignorer problemet og avbøye den jevne kadensen av klager til bakgrunnsstøy.

Begge disse tilnærmingene er mindre enn ideelle . Jeg har mistet telling av antall ledere jeg har hørt uttale et uttrykk som høres ut som: " Det er bare (navn). Han er ufarlig. Han liker ikke noe nytt, men han kommer alltid til å støtte programmet. "

Lederen som enten ignorerer eller rasjonaliserer oppførselen til denne ansatt, ignorerer den kumulative skaden fra den jevne dråpen av klager. I stedet for å rasjonalisere eller unnskylde oppførselen, bør hun fokusere på å eliminere den. Dessverre, i forsøk på å rettferdiggjøre oppførselen, ødelegger hun sin troverdighet med sitt bredere team.

Lederen som går ut av sin måte å nøytralisere klageren ved å gjøre en direkte appell for støtte, spiller bare inn i denne karakterens spill. I klagerens sinn har sjefen legitimert ham / henne ved å søke godkjenning. Oftere enn ikke, dette forverrer problemet, med klageren nå i stand til å skryte til andre at hans / hennes godkjenning ble aktivt forespurt og holdt tilbake.

I stedet for å ignorere klagende atferd eller forsøke å overtale individet ved å appellere til hans / hennes ego, bruker aktive ledere en direkte tilnærming ved å coaching første, rådgivning andre og krever ansvar for atferd hvert skritt underveis.

7 tips for å håndtere kroniske klagere

1. Først stiller du klare forventninger til arbeidsplassens ytelse og engasjement. Ofte oppstår kroniske klagere i miljøer hvor standarder for ytelse og oppførsel er dårlig definert og hvor ansvar for handlinger som ikke håndheves. Hvis firmaet ditt har klart artikulerte verdier, gjør dem til en integrert del av teamets eller avdelings miljø. Hvis verdiene ikke er til stede, jobber med lagmedlemmer for å fastslå verdiene de mener er avgjørende for et sunt arbeidsmiljø.
2. Lær teammedlemmer for å gjøre sine bekymringer om politikk, programmer eller aktiviteter synlige for den bredere gruppen. Hold folk ansvarlige for å foreslå og følge gjennom handlinger for å rette opp problemene. Etablere at det er kulturelt upassende å klage bak kulissene.

1. Se opp for mellomrommet mellom! Effektive ledere fokuserer på å engasjere seg med sine lagmedlemmer og observere atferd i en rekke innstillinger. Du kan ikke trene eller tilby konstruktiv eller positiv tilbakemelding uten konteksten som kommer fra å observere og engasjere seg. Kroniske klagere overlever og trives i miljøer der lederen har en tendens til å operere på avstand og sliter med å få trekkraft der lederen er nært involvert med lagmedlemmer.
2. Kontakt kontinuerlig innspill fra gruppemedlemmene dine på arbeidsmiljøet. De kroniske klagerne er slitne ved å holde seg under overflaten og uten å ta øynene av sine ledere. Imidlertid er en leder som alltid engasjerer seg med alle gruppemedlemmene for å forstå hvordan ting går, og kan fokusere på de individer og atferd som forringer moral og ytelse. Bruk rettferdige tilnærminger og samtaler, samt formelle undersøkelser og 360 graders vurderinger for å bygge et bevis på gruppen og individuelle prestasjoner.
3. Tilbyr tidsriktig, tydelig tilbakemelding og coaching til kroniske klagere. Når du har fått kontekst for klagende atferd hos et teammedlem, er det viktig å engasjere seg raskt og konstruktivt med den enkelte. Jeg oppfordrer ledere til å fokusere først på å coaching personen ved å gi innblikk i den destruktive naturen til konstant klagende i arbeidsmiljøet. Slett oppførselen til virkningen den har på ytelse og moral. Angi skaden på den klagende individens karriere, og vis frem positive tilnærminger til å gi kritisk innspill til programmer, retningslinjer eller aktiviteter på arbeidsplassen.
4. Kjenne når det er på tide å eskalere. Hvis atferd ikke endres, er det på tide å gå fra coaching til rådgivning. Coaching er utformet for å fremkalle positiv forandring i atferd ved å tilby veiledning, oppmuntring og konkret tilbakemelding. Rådgivning gir tydelig tilbakemelding at atferdene er uakseptable og identifiserer konsekvensene av å ikke endre atferden. Samarbeide med din menneskelige ressurs manager for å strukturere en rådgivning økt. Sørg for å gi dokumentasjon om all tidligere tilbakemelding og veiledning. Få støtte for å presentere medarbeiderne med et ytelsesforbedringsprogram som har implikasjoner dersom ytelsen ikke forbedrer seg. Og så oppfølging!
5. Ikke nøl med å få klagerne ut. Forutsatt at du jobber tett med dine menneskelige ressurser og har fulgt trinnene ovenfor, skylder du det til teamet ditt, firmaet ditt og deg selv for å få giftige mennesker ut av arbeidsplassen. Mens kroniske klagere virker harmløse på overflaten, husk eksempelet på det lekkede vannrøret!

Bunnlinjen

Opprette et miljø hvor motiverte medarbeidere oppfordres og gitt friheten til å gjøre sitt beste arbeid er jobb en for hver leder. Det starter med å ansette de riktige personene og fortsetter med å skape en ansvarskultur for positiv oppførsel, blant annet å identifisere og rette opp problemer. Det er ikke rom for kroniske klagere på en sunn arbeidsplass.