Mens du vil være rettferdig når du håndterer alle dine ansatte , er det bare umulig å behandle alle på samme måte.
Trene opp foran
Du vil sørge for at ansatte er riktig trent før de starter en jobb. Før du setter noen på telefonene som en kundeservice, må du sørge for at de vet hvordan du håndterer de vanligste samtalene, så vel som sporadiske vanskelige samtaler. Før du lar en maskinoperatør produsere et ferdig stykke klær til salgs, må du sørge for at de vet hvordan du skal betjene alle aspekter av maskinen og hva som forventes av dem.
I situasjoner som disse, start med å la folk øve seg. La telefonrepresentanten høre på en erfaren rep og når de er komfortable, la dem svare på noen få samtaler alene mens du (eller noen andre) observerer dem. Gi maskinoperatøren de enkleste delene av produktet de vil være ansvarlig for først og når de har mestret dette arbeidet, la dem gå videre til de vanskeligste delene.
Det er i løpet av disse treningsøktene at treningen din (og treningen) begynner.
Når du trener ansatte i treningsperioden, kan du hjelpe dem med følgende:
Hva forventes av dem: For eksempel, forventer du ikke at de tar så mange samtaler som seniorrepresentanten, men du forventer at de skal håndtere en viss samtale hver dag.
Vær spesifikk og gi dem et eksakt nummer. Også, la dem få vite at du forventer at deres anropsvolum vil vokse ettersom deres komfortnivå vokser.
Vanlige feil: La lagmedlemen vite hvilke feil det gjør folk på laget som regel, hvorfor, og hvordan kan de unngå å gjøre samme feil
Tips og triks: Del med dem noen av tingene du har lært som vil hjelpe dem å lære den beste måten å gjøre jobben på. Hvis du for eksempel holder de tomme delene av produktet du produserer til venstre for betjeningsmaskinen (for en høyrehendt operatør), kan du nøye plassere den ferdige delen på brettet til neste stasjon med høyre hånd mens du bruker venstre hånd for å skyve neste del mot maskinen. Denne enkle tipsen (og råd) strømlinjeformerer prosessen.
Løpende Coaching
Etter at lagmedlemmet har fullført sin opplæring, betyr det ikke at treningen din slutter. Fortsett å dele med dem ting som kan hjelpe dem med å bli bedre og minne dem om hvordan man kan unngå de tingene som senker dem eller hindrer kvaliteten på sitt arbeid. Husk at coaching har et mål. Til slutt ønsker du at ytelsesnivået til teamet ditt skal forbedres, og det er oppnådd individuelt av gangen.
Coaching etter en begivenhet
Til tross for din beste innsats, skjer feil.
En telefonrepresentant vil gi kunden feil svar som fører til at de truer en søksmål. Når dette skjer, er ditt første skritt å løse problemet fra et bedriftsperspektiv, og for det andre, trener personen slik at feilen ikke skjer igjen. Du må kanskje minne dem om riktig prosedyre eller svar. Det viktigste er å være positiv og være støttende fordi vi alle gjør feil. Men hvis dette ikke er første gang de har gjort denne feilen, må du direkte adressere det med dem også. Tenk på feilen deres som undervisningsmoment og sørg for at de forstår hva som gikk galt og hvordan man kan unngå det i fremtiden. Mest av alt trenger du ikke demotivere dem . Etter noen treningsøkt, vil du at dine ansatte er ivrige etter å gjøre det bedre, ikke cowering på skrivebordet deres uten frykt.
Bunnlinjen
Coaching er et veldig kraftig verktøy en leder kan bruke til å forbedre ytelsen til teamet sitt. Du trener hver enkelt på laget som individ, men også som medlem av teamet. Tren dem i forveien så de er forberedt. Tren dem da tiden går, slik at de fortsetter å forbedre seg. Og trener dem når de gjør en feil. Vær positiv og motiverende, og de vil forbedre lagets ytelse ved å forbedre deres egen ytelse.