Jeg møtte topplederens sjef, som beskrev ham som en lyst ung profesjonell som hadde utført seg godt som en frontlinjemanager. Hun var overrasket over den svært tidlige negative støyen som kom fra hans nye team og undret seg åpent om hun hadde gjort en feil.
" Han gjorde en god jobb med sitt siste lag, men dette er en annen slags gruppe. De er erfarne veteraner som trenger en støttende leder, ikke en påtrengende leder. Fra alle rapporter handler han mer som den påtrengende lederen. "
Det jeg avdekket i etterfølgende observasjon og intervjuer var et stort antall kommunikasjonsfeil som ble begått av en person som ikke klarte å lese publikum og tilpasse sin tilnærming. Heldigvis var han en flott coaching klient og over tid og med betydelig forsterkning fra sine lagmedlemmer, han adresserte de store kommunikasjonsgaffes. Her er noen leksjoner vi alle kan lære av denne altfor-vanlige situasjonen.
5 Kommunikasjon Best Practices å ansette med ditt nye team:
1. Begynn med å spørre deg selv om dette spørsmålet: "På slutten av min tid som leder denne gruppen, hva vil gruppemedlemmene si at jeg gjorde?" Dette kraftige og provoserende spørsmålet utfordrer deg til å tenke dypt på din rolle og om hvilken innflytelse du ønsker å ha på denne gruppen.
Mitt råd: skriv ned og del dine tanker med ditt nye team. Be dem holde deg ansvarlig for beskrivelsen. Din vilje til å angi dine intensjoner og engasjement i offentligheten, vil tjene respekt for dine lagmedlemmer. Selvfølgelig, vær forberedt på å leve opp til din forpliktelse.
2. Be om innlevering en person om gangen. Mens du kanskje ikke kan unngå å bli introdusert til det nye teamet ditt i en gruppeinnstilling, motstå ønsket om å dele lederskapshandlingen din i denne innstillingen.
I stedet flytter du raskt for å sette opp en-til-en-diskusjoner med hvert lagmedlem. Bruk disse innledende sesjonene som en mulighet til å stille spørsmål. Prøv: Hva jobber? Hva er det ikke? Hva trenger du meg til å gjøre for å hjelpe? Ta gode notater, og husk at du eier oppfølgingen fra disse øktene.
3. Utnytt muligheten til spørsmål . Spørsmål er din beste venn når det gjelder å oppnå troverdighet med ditt nye team. Når du spør noen om deres mening, viser du at du verdsetter deres erfaring og ideer, du viser en sterk form for respekt. Selvfølgelig, vær forsiktig så du ikke ber om meninger og deretter ignorere inngangen, eller de positive følelsene vil raskt bli sur.
4. Lær om lagets historie og kultur. Enhver gruppe som har vært sammen i lengre tid har dannet en distinkt kultur basert på delt historie. Lytt og lær og spør om lagets tidligere suksesser og heroiske innsats. Forsøk å lære hvordan alle sammen arbeider og hva de ser som deres kollektive styrker og hull.
Mens du må oppfatte behovet for radikal forandring, må du respektere historien. Jeg tilbød en gang min spisse kritikk av en avdeling til en av de stående seniormedlemmene. Hans veldig kalde, "Du burde ha sett dette stedet før vi drenerte sumpen," fortalte meg raskt at jeg hadde slått en nerve.
Jeg unnskyldte meg raskt, men den samtalen ga en negativ tone for forholdet vårt i løpet av de første månedene som avdelingshode.
5. Finn en tilbakemelding venn. Denne personen spiller bedriftens ekvivalent av hva Navy SEALs betegner en "svømmekammerat". For SEALene er alle i sitt BUDS treningsprogram tildelt en person som går overalt, gjør alt og gir hjelp og har ryggen. Tilbakemeldingskompisrollen er litt mindre ekstreme, men fortsatt viktig. Denne støttende karakteren gir deg ærlig tilbakemelding på resultatene dine som de fleste lagmedlemmer er redde for å gi. I en oppstartsituasjon tilbød min egen tilbakemeldingsbuddy at jeg var for selvsikker og aggressiv i min kommunikasjonsstil. Denne tidlige og spot-on-inngangen holdt meg fra å kjøre over klippen i denne rollen.
The Bottom-Line for Now:
"Jeg er her og er ikke spent!" Ny leder er irriterende for alle involverte. Tidspunktet når du tar ansvar for en gruppe som er ny for deg, er fylt med gode muligheter til å misforstå og misfire. Ikke la munnen din gå foran din hjerne. I stedet still spørsmål, lytt nøye og tråkk forsiktig før du deler dine meninger.