Telefonskript som lyder naturlig, fungerer best
Tenk tilbake til den siste veldig gode filmen du så.
Skuespillerne syntes å snakke og reagere spontant. Alt de sa, og sprang naturlig fra det som skjedde rundt dem. Og likevel var disse skuespillerne sikkert et skript! Forskjellen er at deres skript ble skrevet ved hjelp av språk som hørtes naturlig, og skuespillerne leverte de nøye utvalgte ordene mens de formidlet de riktige følelsene.
Dine egne skuespillereferdigheter kan ikke være på nivå med Hollywoods beste, men du har en fordel som de ikke deler. Du kan skrive dine egne skript ved å bruke ord og uttrykk som kommer naturlig til deg! Det er ikke nødvendig å 'handle' hvis du har et godt skrevet telefonskript fordi ordene på siden er de samme ordene du sannsynligvis vil si spontant. Men ved å skrive disse ordene i forkant av tiden, trenger du ikke å bekymre deg for å miste tankene dine eller fumle banen.
De fleste telefonskript mislykkes fordi de er skrevet som salgslitteratur
De glatte, polerte, overbevisende setningene fungerer i en brosjyre eller til og med en e-post, men høyttalert vil de stilt og kunstig - eller verre, glatt og 'salg-y.' Telefonskript skal høres ut akkurat som du gjør når du snakker tilfeldig.
Når du skriver skriptet, hold deg til ord du bruker hver dag i vanlig samtale, inkludert pauser, setningsfragmenter og til og med sporadisk 'uh.' Hvis du har problemer med å skrive et skript i denne stilen, må du tape deg selv mens du ad-lib et kaldt anrop, og deretter spille av båndet og skrive ned det du sa akkurat som du sa det.
Bruk deretter dette kjerneinnholdet som grunnlag for et skript som vil høres ut som du gjør på de aller beste kalde samtalene.
Hvis du er ny til salg og en erfaren kollega, er snill nok til å dele telefonskriptet med deg, vær forsiktig med å gjøre betydelige endringer. Et skript som er svært vellykket for din andre selger er fullpakket med nyttige salgsteknikker og overbevisende språk. Du har det bedre å praktisere med det skriptet til det høres naturlig i stedet for å vedta din egen formulering. Når du har hatt litt erfaring med kaldt anrop og vet hva som fungerer, kan du gi deg litt mer plass for å endre eksisterende skript.
Gode telefonskript bør inkludere enhver del av samtalen
Et godt telefonskript bør inkludere alle deler av samtalen, fra 'Hei' til 'Farvel'. Når du møter vanlige anropssammenheng , kan du utarbeide favorittresponsene dine og inkludere dem nederst i skriptet. Hold alltid en penn nyttig når du ringer slik at du kan skrive ned eventuelle nye innvendinger du møter sammen med ditt svar.
Selv det beste telefonscriptet vil bli foreldet til slutt. Du kommer opp med nye og mer effektive måter å ta tak i prospektets interesse og få den avtalen. Eller en kollega kan låne deg sitt kaldte kalleskript, med et kraftig språk som du vil bruke deg selv.
Og når firmaet lanserer nye produkter og endrer eksisterende, må du endre fordelingsfrasene dine for å matche de nye produktdetaljer.
Den beste måten å bestemme hvilke endringer som skal holdes og hvilke som skal kastes, er å prøve dem ut. Når du har en betydelig endring, vurderer du for skriptet ditt, bruk den nye ordlyden på 25 kalde anrop ... Skift deretter til det gamle skriptet og gjør 25 flere samtaler. Hvis den nye versjonen gir deg flere avtaler enn den gamle versjonen under denne testen, bør du holde endringen.