Hvordan svare på intervju spørsmål om håndtering av problemer
Når spørsmål av denne typen blir spurt, er det best å tenke på dem som en forespørsel om hvordan du har intervenert for å løse problemer tidligere, i stedet for en mulighet til å klage på vanskelige situasjoner på jobben.
Har eksempler klar til å dele
Forbered eksempler på hvordan du har adressert problemer eller møtt utfordringer for hver jobb, praktik, frivillig og lederskap som er inkludert i CV-en. Velg problemssituasjoner der ditt engasjement førte til en løsning og unngå uløselige eller vanskelige problemer som ikke kunne forbedres eller repareres.
Husk at arbeidsgivere vil lytte til svaret ditt for å finne ut hvordan du løser problemer, håndterer konflikter og ta initiativ til å identifisere og løse problemer. Se etter eksempler som viser evner som kommer til nytte i stillingen du intervjuer for. Som med CV, kan tallene være imponerende: Hvis du kjørte salg, redusert tid, eller hadde et resultat som kan kvantifiseres etter beregninger, må du dele detaljene.
Beskriv problemet, dine handlinger og resultatene
For hvert eksempel, beskriv situasjonen med akkurat nok detalj for å representere størrelsen og arten av problemet.
Deretter angi hvordan du spesifikt vurderte situasjonen og handlet for å møte utfordringen. Legg vekt på ferdigheter eller kvaliteter du tappet til å gripe inn. Inkluder de ferdighetene som kvalifiserer deg for jobben. Til slutt, beskriv resultatene som du bidro til å generere eller hvordan situasjonen ble forbedret. Historiene dine trenger ikke å representere monumentale prestasjoner; små suksesser som illustrerer dine viktigste styrker er tilstrekkelig.
Unngå rambling, og sørg også for ikke å snakke negativt om medarbeidere eller ledere.
Du kan for eksempel dele en historie som "I løpet av mitt første år etter en HR-leder i ABC-firmaet la jeg merke til at nye rekrutter forlot en høyere rate enn jeg hadde opplevd hos tidligere arbeidsgivere. Jeg bestemte meg for å lage en undersøkelse for å identifisere årsaker til omsetningen Jeg fant ut at de ikke var fornøyd med nivået på tilbakemelding og veiledning som de mottok. Jeg etablerte protokoller for ledere til å møte regelmessig med nye ansatte i løpet av det første året og sette opp et mentorprogram. Andres årsomsetning av nye rekrutter ble redusert med 30% og undersøkelser indikerte et høyere nivå av jobbtilfredshet. "
Tips for å besvare denne spørsmålet
Når du tenker gjennom hvordan du vil svare på dette spørsmålet, bruk disse tipsene for å hjelpe deg med å formulere et sterkt svar.
- Øvelse historiefortelling: Unngå en lang pause, og en historisk, ufokusert historie, ved å øve svar. Få en følelse av noen av dine store prestasjoner fra hver posisjon, slik at du kan gi en sammenhengende, relevant historie. Husk: arbeidsgivere vil være interessert i å se hvordan du tenker og problemløser.
- Velg et godt eksempel: Dette er en situasjon der et generisk svar, for eksempel "Jeg alltid reagerer på problemer raskt og effektivt", ikke passer. Velg eksempler som vil vise dine aktuelle ferdigheter. Unngå å peke på fingrene eller legge skylden, og hold språkneutralt når du beskriver årsaken til problemet.
- Sørg for å understreke resultater: Vær spesifikk om hva du har oppnådd. Hvis du kan inkludere tall, for eksempel "Dette økte salget 10% året over" eller "Dette senket overtidskostnadene med $ 1000 i måneden", må du huske å nevne dem.
Tips for å svare når du ikke har arbeidserfaring
Hvis du ikke har arbeidserfaring, er det greit å bruke eksempler fra skolen. Bare prøv å holde det meningsfylt og markere din ressurssterkhet. Når du svarer på spørsmålet, illustrerer du eksemplet. Forklar situasjonen og dens betydning, hva som gikk galt, hvilken innvirkning problemet kunne ha, hva du gjorde for å fikse det og de endelige resultatene.
Eksempel på svar
Et godt eksempel ville være: "Jeg hadde et stort papir på grunn av min biologi klasse. Det var et omfattende forskningsprosjekt og utgjorde en stor del av karakteren min. Jeg var nesten ferdig og skrev bare konklusjonen da det kom en tordenvær og kraften gikk ut.
Min professor har en streng latenspolitikk og aksepterer ingen unnskyldninger, så jeg visste at jeg måtte gi den neste morgen til tider, eller jeg ville mislykkes oppdraget. Jeg brukte telefonen til å slå opp kaffebarer som var åpne hele natten, og det hadde trådløst internett. Jeg gjorde ofte jobben min jobb, så jeg mistet bare om en halv og en halv. Jeg var i stand til å gå til kaffebaren, skrive om delene av papiret jeg mistet, legg til i kildene mine og korrekturles det. Jeg ga det om morgenen til tider, og endte med å få en A på papiret og i klassen. "
I dette eksemplet viser kandidaten at han er forberedt; han støtter regelmessig sitt arbeid, slik at han viser seg at han er forsiktig og samvittighetsfull. Da kraften gikk ut, tenkte han å lete opp steder hvor han kunne jobbe og demonstrere rask tenkning og ressursfylling når han møtte et problem. Han fant en måte å få jobben gjort og møtt tidsfristen uten å ofre kvalitet. Det er et utmerket eksempel som viser at du er en god medarbeider.