Hvordan håndterer du kunder hvis kortmaskinen bryter?

I en detaljhandel er det viktig at du kan tenke på dine føtter når et problem oppstår. Butikker avhenger av kundens tilfredshet for deres suksess. Hvordan de ansatte grensesnittet med kundene i enhver situasjon, bra og dårlig, påvirker deres rykte. Ved å spørre intervjuespørsmålet Kredittkortmaskinen er ødelagt, hva sier du til kundene? Intervjueren kan få litt innsikt i hvordan du håndterer et problem.

Hvordan håndterer du kunder hvis kortmaskinen bryter?

Svaret kan avhenge av hva den enkelte butikkpolitikk er, samt typen maskin. Med det mangfoldet av kortsvepende teknologier på markedet i dag, kan litt kunnskap om hvordan de fungerer, bli innarbeidet i ditt svar. Noen butikker har muligheten til å ta kredittkortinformasjonen, og godkjenne det manuelt etter at maskinen kommer tilbake. Andre vil be kunder om å betale en annen måte, eller være tålmodig og vent på at maskinen kommer tilbake på nettet.

Du bør utarbeide et svar som fremhever din interesse for å gi kunden den mest positive shoppingopplevelsen mulig, til tross for den tilsynelatende ulempen ved at kortmaskinen er nede. Lederen vil ønske å vite at du er forpliktet til å fullføre salget mens du sørger for at kunden forlater med følelsen av at deres behov ble oppfylt.

Her er noen ideer for hvordan du svarer på spørsmålet, "Hvordan håndterer du kunder hvis kortmaskinen bryter?"

• Først beklager den teknologiske feilen. Mens de fleste forstår at noen ganger ikke fungerer som de skal, kan det være frustrerende for en kunde som nettopp har brukt tid på å velge varer å kjøpe. Deretter tilbyr kunden noen alternativer for å fullføre sin transaksjon. De kan bruke en alternativ betalingsmåte, for eksempel kontanter eller personlig sjekk, eller holde varene til side til maskinen er løst, og ring dem for å gi dem beskjed.

• Fortell kunden at du er så lei meg for at maskinen er nede, og det er vanligvis på en liten stund. Tilbyr å holde varene mens de gjør noe annet og spør dem om å komme tilbake senere for det.
• Når du møter et betalingsproblem, forsøk alltid å gi kunden noen alternativer for ikke å miste salg. Si at vi også tar penger og sjekker, og gi dem plasseringen til nærmeste minibank. Så lenge det ikke var noen butikkpolicy mot å holde varer, tilbyr de seg til side før de kunne returnere med betalingen.
• Så lenge selskapspolitikken ikke forbyder manuelle oppføringer, tilbyr du kortinformasjon og skriver inn det manuelt når maskinen er i bruk igjen. Forstå at noen mennesker er opptatt av å ha kortinformasjonen usikret, så forsikre kunden om at informasjonen skulle bli ødelagt når transaksjonen ble godkjent.