Sikkert, hvilken som helst finansdirektør, registeransvarlig eller menneskelig ressurspersonell bør kunne påpeke dette lett. På den annen side, fra et menneskelig ressursperspektiv, er det slik at enkelte av de få ansatte for overdådig økonomisk bistand, når mange andre fortsetter å kjempe under lignende omstendigheter, er bundet til å skape ondskap. Se også vår diskusjon av 5 leksjoner fra Undercover Boss.
Modellens sak
Da Modell's Sportsing Goods-detaljhandelskjeden ble omtalt i en november 2012-episode av Undercover Boss , var konsernsjef Mitch Modell spesielt flyttet av de vanskelighetene som en modellmedarbeider møtte i Washington, DC. Hun, hennes ektemann og hennes 2 døtre hadde bodd i et hjemløst ly i 2 år. Hun ventet også et annet barn. Mitch Model reagerte ved å tilby dem en sjekk for $ 250 000 for å kjøpe et hus, pluss litt ekstra hjelp med å innredes det. Dette var generøst, for å være sikker, men hvordan hjalp dette andre medarbeidere som utvilsomt var i liknende, om ikke helt like ekstreme trender på grunn av lav lønn hos Modell's butikker?
En artikkel på aol.com ("Undercover Boss": Det som virkelig skjedde med "Epic Employees" av Dan Fastenberg, 13. mai 2013) påpeker at gjennomsnittlig ansattslønn på Modell er bare $ 24 248. Citerer data fra Glassdoor.com, oppfatter forfatteren at dette er i tråd med nasjonal gjennomsnittet for detaljhandlerne (den vanligste okkupasjonen i USA), men $ 20 000 under gjennomsnittlig gjennomsnittslønn nasjonalt.
Som forfatteren noterer, "reiser det spørsmål om Modells lønnsstruktur hvis en heltidsansatt er tvunget til å bo i et hjemløst husly."
Med ca 3.800 ansatte og 150 butikker i nordøst ("Undercover Boss" bringer endringer på Modell's "av Terry Lefton, SportsBusiness Journal , 29. oktober 2012), øker hver ansattes lønn med bare $ 1 per time (ca. $ 2000 eller så per år, uten overtid) vil legge opp til $ 250 000 etter bare en uke eller så. Som et sammenligningspunkt har Modell's årlige inntekter på rundt 680 millioner dollar.
Blant de endringene som Mitch Modell lovet, er resultatet av sine erfaringer under filmen showet forbedrede prosesser for å identifisere og fremme toppansatte, samt ulike tiltak for å redusere arbeidsmengder og stress. Men sistnevnte ville innebære ytterligere ansettelser, med tilhørende utgifter. Om dette har skjedd, er det uklart.
Bedriftsberegninger av nåværende og tidligere ansatte er positive på Indeed.com (i gjennomsnitt 3,5 av 5) og nøytrale på Glassdoor.com (i gjennomsnitt 2,7 av 5). Lav lønn er en vanlig klage, men flere respondenter bemerker at det er omtrent i tråd med andre detaljhandelsvirksomheter. Imidlertid, ifølge nettstedet Payscale.com, betaler Modell typisk rundt 16% under markedet.
Ifølge The New York Times ("Noen Retail Workers Find Better Deals With Unions," 7. september 2014), er Modell's butikker på Manhattan unionized. En fordel som bringes av foreningen, er mer stabil i planlegging enn hos nonunion butikker. Det vil si, ansatte vet flere uker på forhånd når (og hvor lenge) de er planlagt å jobbe, og deres lønn er garantert. De er også garantert et bestemt minimum antall timer per uke. På nonunion-butikker kan ansatte bli sendt hjem uten lønn dersom for få kunder vises. De kan også være konstant på vakt, tvunget til å dukke opp for arbeid med liten eller ingen varsel.
The Forman Mills Case
En ny høy grad av gaver til ansatte ble nådd i en januar 2015-episode med klærforhandler Forman Mills, som fokuserer på å selge lave billettposter i lavinntektsdeler.
Butikkene ligner store innendørs loppemarkeder. Faktisk, som en tenåring, lærte grunnlegger og administrerende direktør Rick Forman detaljhandel ved å selge i tradisjonelle utendørs loppemarkeder. Forman ga ut over $ 600 000 i kontante priser til 4 heldige medarbeidere som han møtte i løpet av sin tid undercover. I mote av Mitch Modell inkluderte hans gaver også et stipend på $ 250.000 for å hjelpe en tidligere hjemløs medarbeider, som også var en gjenvinnende alkoholiker, ved å kjøpe et mer egnet hus.
Nok en gang var den økonomiske situasjonen for disse medarbeiderne som sjefen på kameraet opplevde, neppe unikt. På grunn av de lave lønnene og mangelfulle (hvis noen) helsemessige fordeler tilbys av arbeidsgiveren, sliter disse arbeidstakere med å få ender til å møtes, og ofte hadde de overdimensjonert gjeld i forhold til deres inntekt, inkludert gjeld relatert til medisinske regninger. Anmeldelser av Forman Mills av nåværende og tidligere ansatte på Glassdoor.com er jevnt og negativt.
Selv om $ 600.000 faktisk er en betydelig sum, er det likevel en relativt billig PR-gest på nasjonal fjernsyn. Det er også en engangsutgift. Forman Mills har 35 butikker, 2900 ansatte og årlige inntekter på 275 millioner dollar ("Undercover" åpner Forman Mills sjef, " The Philadelphia Inquirer, philly.com, 21 januar 2015). Å øke hver ansattes lønn med bare $ 1 per time ville koste Forman Mills en tilbakevendende mengde på minst $ 600 000 hver måned. Å kjøpe individuell helseforsikring for sine arbeidstakere kan koste nesten $ 1,5 millioner per måned. Å gi dem familiedekning vil være minst dobbelt så dyrt. I disse sammenhengen er Formas løfte om å bruke mellom $ 3 millioner og $ 4 millioner på et nytt kasseapparat for å øke produktiviteten til medarbeidere og forbedre kundeopplevelsen, ikke like viktig som det kan høres ut til gjennomsnittlig seer.
Sammenligning med TV-annonsekostnader
En annen måte å benchmarking kostnaden for disse gaver til å velge ansatte er i forhold til TV-annonseringskostnader. For en 30 sekunders annonse under Undercover Boss i sin vanlige fredag 8:00 (Øst-Stillehavet) tidsluke, belaster CBS om $ 56 000 ("The Economics of Prime Time: Hvor mye koster det å plassere en 30 andre annonse i en premie Time Weeknight TV Show? "Av Lisa Mahapatra, International Business Times , 14. oktober 2013). Dette er i den lave enden av serien for weeknight-show i samme tidsluke: The Big Bang Theory , også på CBS, får rundt $ 326,000.
I den forstand koster den positive PR-vibrasjonen som konsernsjefene håper å skape for sine selskaper gjennom disse gaver til ansatte, også relativt lite sammenlignet med bildeannonsering på TV, og er bundet til å være langt mer effektive. Rick Formans $ 600.000 i gaver ville kjøpe 5 minutter med annonseringstid på Undercover Boss eller litt mindre enn 2 minutter på The Big Bang Theory . I mellomtiden kan man argumentere for at Undercover Boss selv tjener som gratis reklame for de involverte selskapene, om enn med forbehold at showet uunngåelig viser problemer i produktkvalitet, kundeservice og / eller behandling av ansatte.