Industri Type:
Ringsenter, teknisk støtte
Bakgrunn:
Basert i California tilbyr Support.com skybasert programvare og tjenester for teknologisk støtte til kunder, via teknisk support chat og call center agenter , slik at bedrifter kan løse teknologiproblemer, støtte produktivitet og forbedre kundeopplevelsen.
Typer Arbeids-hjemme-stillinger tilgjengelig:
Support.com tilbyr mange forskjellige åpninger som er tilgjengelige i USA som arbeidsposisjoner.
Dette er ansettelsesstillinger, slik at fordeler er tilgjengelige.
Fjerntjenestekniker: I disse hjemmekallingsjobber besvarer medarbeider innkommende samtaler og hilser kunder, bestemmer omfanget av problemer, oppfordrer til å fullføre kundeundersøkelsen, dokumenterer alle samhandlinger og løser kundeforespørsler ved å undersøke problemer og utvikle løsninger. Må ha kunnskap om trådløs konfigurasjon for alle operativsystemer, Windows nettverkskonfigurasjoner og ruterkonfigurasjoner. Det finnes flere forskjellige typer eksternt tekniker jobber. For eksempel utdanner klienttjenestetekniker kundene ved bruk av installerte produkter, tjenestetilbud, fakturering, kostnader og produktfunksjoner. Et annet alternativ er chattens eksternt servicetekniker som har ansvar for å hilse kunder, hjelpe salgskonsulenter med å løse tekniske problemer og bekrefte kundeavtale med vilkårene.
Solutions Center Supervisor: Disse ansatte støtter og overvåker eksternt servicetekniker. Daglige ansvarsområder inkluderer coaching- og veiledningstekniker for å forbedre ytelsesnivåene, håndheve Support.com-retningslinjer og administrere opptil 15 eksterne ansatte. Kvalifikasjoner inkluderer 4-6 års erfaring, gode kundeserviceferdigheter, skriftlige og muntlige evner og evne til å formidle tekniske konsepter til kunden.
Kontaktansvarlig direktør: Ansvaret for denne stillingen inkluderer taktisk ledelse og veiledning av et team av arbeidsledere, veiledere, tekniske supportagenter og annet støttepersonell. Dette inkluderer også oppgaver som å delta i ansettelsesprogrammer, som leder på alle nivåer for å håndtere kvalitetsproblemer, levere kontakt senterpraksis og utarbeide statusoppdateringer for ledere.
I tillegg til de ovennevnte stillingene kan noen salgsledelse og kontoadministrerende stillinger være hjemmefra.
Lønn og fordeler:
Alle stillinger er for ansatte, ikke uavhengige entreprenører, og tilbyr fordeler, som inkluderer medisinsk, tannlege, visjoner, 401K, betalt avgang og betalt. Fjernteknikere betales $ 10,25 til $ 11 en time med tospråklige agenter (spansk) som mottar mer. Flere tospråklige call center jobber .
kvalifikasjoner:
Alle ansatte må også ha sterke mellommenneskelige ferdigheter og høy motivasjon til å utmerke seg i deres posisjon. Fjernteknikere må passere en bakgrunnskontroll og gi sitt eget datautstyr. Dette utstyret inkluderer en PC med spesifikke krav og Internett-tilkoblinger av en bestemt hastighet. I tillegg til den jobbspesifikke opplevelsen som er nevnt ovenfor, må eksterne teknikere ha gode kundeserviceferdigheter, gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner, problemløsningskompetanse og maskinskriving på 30-40 WPM.
Tilsynsarbeidene krever ledelseserfaring. De må også kunne motivere og styrke ansatte, opprettholde høy grad av konfidensialitet, og det er nyttig å være kjent med Support.com-infrastruktur, retningslinjer og prosedyrer.
Søk etter stillinger på Support.com:
Bruk Support.com karriere nettside i lenken som er oppgitt nederst og velg ønsket posisjon. Nederst på denne siden bør det være en "Apply" -knapp som vil lede deg til deres online søknad. Fyll ut de nødvendige feltene, og klikk deretter ved siden av Teknisk gjennomgang som er en serie spørsmål om ulike typer teknologiproblemer (hvordan du bruker Windows, ulike typer enheter etc.) Når du er ferdig med dette, må du sende inn din CV og følgebrev.