En modellkode for bedriftsøkonomi
Merrill Lynch-prinsippene: Som en uttalelse av verdier og standarder for bedrifter, samt en oppsummeringskode for ansattes oppførsel, har Merrill Lynch- prinsippene ofte blitt sitert som en korthet og klarhet. Gjennom det meste av firmaets historie som en selvstendig enhet tilbød prinsippene et pålitelig vindu i sin bedriftskultur for jobbsøkere og potensielle kunder.
Inntil den gamle Merrill Lynch-kulturen ble effektivt demontert i kjølvannet av engrosendringer i toppledelsen i 2001-02, ble disse prinsippene tatt svært alvorlig.
Fremtredende fremstilt på veggene på alle bedriftslokaler, og i luciteblokker på mange arbeidsdealer, var de:
- Klientfokus
- Respekt for individet
- team~~POS=TRUNC
- Ansvarlig statsborgerskap
- Integritet
Den offisielle uttalelsen og utstillingen av prinsippene utviklet seg noe over tid. Oppsummeringene som vises nedenfor (og i mer detaljerte moter bak linkene ovenfor) er trukket fra en 2002-utgivelse, tilbake da Merrill Lynch fortsatt var et uavhengig firma.
Bank of America Core Values: I 2010 begynte Bank of America å erstatte Merrill Lynch Core Principles med sitt eget sett av Core Values. Disse er:
- Stol på og Teamwork
- Inkludert Meritokrati
- Vinne
- Ledelse
- Gjør det rette
Veteran Merrill Lynch-ansatte protesterte sterkt på dette trekket. Blant annet fant de generelt Bank of America Core Values å være mindre fokusert, klart og direkte. Som et resultat fikk Merrill Lynch-prinsippene noe nytt liv, og var for en stund fremdeles vist på firmaets nettside, men ikke fremtredende i det hele tatt.
Klientfokus: Klienter er drivkraften. Forstå dem. Forutse og svare på deres behov, men aldri kompromittere integriteten til Merrill Lynch. Gi det bredeste spekteret av høy kvalitet, brukervennlige produkter og tjenester som er enkle å bruke. Utvikle og vedlikeholde langsiktige relasjoner. Lytt til tilbakemeldinger fra klienter.
Bygg tillit og lojalitet. Tilbyr personlig og individuell service.
Respekt for individet: Respekter verdigheten til hver enkelt ansatt, aksjonær, klient eller medlem av allmennheten, uansett nivå eller omstendighet. Være følsom overfor arbeidsmengder og støttebalanse mellom arbeid og privatliv. Sikre like tilgang til muligheter. Foster tillit og åpenhet. Argumenterer stillinger forholdsvis og objektivt. Verdien motsatte meninger. Forstå andre. Lytt til deres bekymringer og synspunkter. Forklar problemer og svar på spørsmål. Løs problemer med respekt.
Samarbeid: Integrere tjenester sømløst. Klienter må bare se en Merrill Lynch. Del informasjon ærlig og åpent. Samarbeide og samarbeide innenfor og over arbeidsgrupper og lag. Verdi individuelle forskjeller i stil, perspektiv og bakgrunn. Del suksesser og feil. Vær ansvarlig for å hjelpe andre. Vær pålitelig, pålitelig og bidra fullt ut til teamet. Gjenkjenne og belønne individuelle og lagresultater. Forgjøre relasjoner med kolleger basert på tillit og respekt, uavhengig av nivå.
Ansvarlig statsborgerskap: Forbedre livskvaliteten i samfunnene der våre ansatte bor og jobber. Respekter og overholde alle lover, normer og lover der Merrill Lynch driver forretninger.
Støtte og oppmuntre til fellesskapets engasjement. Bidra med tid, talent og ressurser for å gjøre en forskjell i andres liv.
Integritet: Ingen er personlig bunnlinje er viktigere enn omdømmet til vårt firma. Opprettholde de høyeste standarder for personlig og profesjonell etikk. Vær ærlig og åpen hele tiden. Stå opp for dine overbevisninger og ta ansvar for dine feil. Følg fullstendig med brevet og ånden i lover, regler og praksis som styrer Merrill Lynch rundt om i verden. Vær konsistent mellom dine ord og handlinger.
Historien om Merrill Lynch-prinsippene: De hadde sin opprinnelse i forretningsfilosofien gjentatte ganger av grunnleggeren Charles E. Merrill så langt tilbake som 1914. Tidligere SEC-leder Arthur Levitt bemerket engang at av alle Wall Street- firmaene bare Merrill Lynch hadde en sjel.
Videre var Merrill Lynch lenge kjent for en uvanlig pleiende holdning til ansatte i forhold til andre firmaer i sin bransje, og ble kjapt kalt "Mother Merrill" av mange, både innenfor og utenfor firmaet. Prinsippene var å definere egenskapene til "sjelen" som Levitt en gang identifiserte.
Foruten Charles E. Merrill var en annen nøkkelfigur i prinsippens utvikling og utgivelse Winthrop H. Smith. Han ble med i Merrill Lynch i 1916, to år etter at han ble grunnlagt, og reiste seg som administrerende partner, ansvarlig for mange viktige tiltak som fremmer sin fremgang til fremtredende. For å hedre hans bidrag, endret firmaet (fortsatt organisert som et partnerskap på den tiden) ved sitt pensjon i 1958 sitt fulle navn fra Merrill Lynch, Pierce, Fenner & Beane til Merrill Lynch, Pierce, Fenner & Smith.
Smiths sønn, Winthrop H. Smith, Jr., ville også ha en lang karriere som en Merrill Lynch-leder, og han følte en svært personlig forbindelse til prinsippene. I sin 2014-bok, Catching Lightning in a Bottle: Hvordan Merrill Lynch revolusjonerte Financial World , beskrev han et møte i 2001 som han spurte den (da) nyutnevnte administrerende direktør E. Stanley O'Neal om sistnevnte forpliktelse til Merrill Lynch prinsipper.
Ifølge Win Smith Jr. hadde O'Neal en avskedigende holdning til prinsippene, selv om firmaet ville fortsette å bruke dem til PR-formål. Mer generelt var O'Neal åpenbart fiendtlig mot den gamle "Mother Merrill" -kulturen. Han lurte det som riddled med inkompetanse og nepotisme. Faktisk har Merrill Lynch hatt en lang historie som en viktig opplæringsplass for finansindustriell talent, med alumner som regelmessig går videre til å bli sentrale aktører i andre ledende bedrifter.
Win Smith Jr. sluttet firmaet kort tid etterpå, og tilskriver sin nærhetssvikt og senere tvangsalg til Bank of America i 2008 til O'Neals overgivelse av prinsippene og ødeleggelsen av firmaets kultur. I årene etter oppkjøpet av Bank of America forsøkte Win Smith Jr. og tidligere styreformann og administrerende direktør Daniel P. Tully å samle en investorgruppe som ville kjøpe tilbake Merrill Lynch og gjenopprette sin uavhengighet. De ble avvist av bankens administrerende direktør.