Hvorfor du trenger gode lytteferdigheter

Bli en aktiv lytter og forbedre arbeidsplassens ytelse

For mange år siden var det en offentlig tjeneste kunngjøring som snakket om betydningen av gode lytteferdigheter. Det forsøkte å forklare forskjellen mellom hørsel og lytting. Mens hørsel er en fysisk evne - faktisk en av våre fem sanser - lytter er en ferdighet. Det er mulig å ha en, men ikke den andre. Noen som er hørselshemmede kan være en god lytter hvis han eller hun legger merke til informasjonen noen formidler til tross for at de ikke kan bruke sin følelse av hørsel for å motta meldingen.

På samme måte kan noen med svært skarp hørsel være en dårlig lytter.

I 1991 identifiserte USAs arbeidsdepartementets kommisjon for å oppnå nødvendige ferdigheter (SCANS) fem kompetanser og tre grunnleggende ferdigheter som er avgjørende for de som kommer inn i arbeidsstyrken. Aktiv lytting er en av de grunnleggende ferdighetene. Det er også en myk ferdighet , som er en karaktertrekk eller personlig kvalitet som et individ enten er født med eller kan skaffe seg gjennom utdanning, arbeid eller livserfaring.

Lytteferdigheter tillater mennesker, uansett hvordan de tar inn informasjon, for å gi mening om hva andre sier. For å si det på de enkleste måtene som er mulige, lar de deg forstå hva noen snakker om. Tenk deg hva en aktiv lytter kan gjøre for deg på jobb?

Hvor god lytteferdigheter kan forbedre ytelsen på jobben

Gode ​​lytteferdigheter vil bidra til å gjøre deg til en mer produktiv arbeidstaker.

De vil tillate deg å:

• bedre forstå oppdrag og hva sjefen forventer av deg;
• bygge rapport med kollegaer, sjefer og klienter siden alle ønsker å bli forstått;
• vise støtte til andre;
• jobbe bedre i et team-basert miljø;
• løse problemer med kunder, kollegaer og sjefer;
• svar på spørsmål; og

• avdekke den sanne betydningen av hva andre sier.

Hvordan være en aktiv lytter og se ut som en

Mange mennesker er ikke født med gode lytteferdigheter. Selv de som er flotte lyttere, engasjerer seg i noen grad i atferd som gjør at de ikke ser ut til å være oppmerksom. Følgende tips vil hjelpe deg å lære hvordan du skal være en aktiv lytter, så vel som å se ut som en:

• Vedlikehold av øyekontakt: Når du ser noen i øyet, har du ikke annet valg enn å være oppmerksom. Og det er ingen tvil om du gjør det.
• Ikke avbryt høyttaleren: Lagre dine spørsmål og kommentarer til høyttaleren er ferdig med å snakke og du kan fordøye hans eller hennes ord.
• Sitt stille: Fidgeting gjør deg ser lei ut.
• Nod Hodet ditt: Dette indikerer for høyttaleren du tar i informasjonen han eller hun formidler.
• Vær oppmerksom på ikke-verbale signaler: Å være oppmerksom på hva taleren ikke sier er like viktig som å være oppmerksom på hans eller hennes ord. Se etter ikke-verbale tegn som ansiktsuttrykk og holdning for å få fullt utbytte av hvilken informasjon høyttaleren formidler.
• Lean mot høyttaleren : Du vil synes å være, og faktisk vil være, engasjert.
• Gjenta instruksjoner og stille aktuelle spørsmål: Når høyttaleren er ferdig med å snakke, gjenta instruksjonene sine for å bekrefte at du forstår dem. Dette er også en god tid å stille spørsmål hvis du har noen.

Hindringer for å høre

Hvis du følger disse tipsene, bør du bli en bedre lytter, men flere hindringer kan komme i veien, inkludert:

• dine egne forstyrrelser eller fordommer;
• Manglende forståelse av høyttaleren på grunn av en fremmed aksent;
• Manglende evne til å høre på grunn av bakgrunnsstøy
• bekymring, frykt eller sinne; og
• en kort oppmerksomhet span.

Hvis du støter på en eller flere av disse blokkene, bør du prøve ditt beste for å overvinne dem. For eksempel spør noen med tykk aksent for å snakke sakte. Flytt til et roligere sted når bakgrunnsstøyen forstyrrer evnen til å ta inn hva høyttalerne sier. Det vil bli vanskeligere å erobre dine forstyrrelser eller fordommer enn å håndtere de andre barrierer, men å være klar over dem er et godt sted å starte.

Lytting starter tidlig

Hvis du har barn, vet du hvordan det er å føle at du snakker med en vegg.

Barna har en uhyggelig evne til å virke som å lytte til deg mens de faktisk ikke betaler oppmerksomhet i det hele tatt. Selv om dette er noe som kan passere når de blir eldre, er det viktig å hjelpe barna med å utvikle gode lytteferdigheter tidlig. De vil gjøre det bedre på skolen, og du vil holde din sunnhet. Som SCANS-rapporten peker på, vil gode lytteferdigheter forberede barna til å lykkes i arbeidskraften i fremtiden. Her er noen ting du kan gjøre:

• Når du forteller barnet ditt om å gjøre noe, spør han om å gjenta instruksjonene dine.
• Lær barnet ditt for å opprettholde øyekontakt når du snakker til eller lytter til noen.
• Les høyt for barnet ditt og ta kontakt med henne i en samtale om hva du har lest.
• Engasjere barnet ditt i aldersrelaterte aktiviteter som fremmer gode lytteferdigheter.