ITIL består av en rekke bøker som gir veiledning om levering av kvalitets IT-tjenester og på overnatting og miljømessige fasiliteter som trengs for å støtte IT. ITIL har blitt utviklet i anerkjennelse av organisasjoners økende avhengighet av IT og utgjør beste praksis for IT Service Management.
Fordeler med ITIL: Ved å gi en systematisk tilnærming til styringen av IT-tjenesten, kan ITIL hjelpe et foretak på følgende måter:
- reduserte kostnader
- forbedret IT-tjenester gjennom bruk av velprøvde beste praksis prosesser
- Bedre kundetilfredshet gjennom en mer profesjonell tilnærming til serviceleveranser
- standarder og veiledning
- forbedret produktivitet
- bedre bruk av ferdigheter og erfaring
- forbedret levering av tredjepartstjenester gjennom spesifikasjon av ITIL eller ISO 20000 som standard for levering av tjenester i tjenestekjøp.
ITIL-sertifiseringene er blant de mest ettertraktede i IT-bransjen.
Flere av ITIL-sertifiseringene gjør det vanligvis til listen over de høyest betalende tekniske sertifiseringer . ITIL-sertifiseringer forvaltes av ITIL Certification Management Board (ICMB), som består av OGC, IT Service Management Forum International og to undersøkelsesinstitusjoner: EXIN (basert i Nederland) og ISEB (basert i Storbritannia). EXIN og ISEB administrerer eksamener og tildeler kvalifikasjoner på Foundation, Practitioner og Manager / Masters nivå for tiden i henholdsvis ITIL Service Management, ITIL Application Management og ICT Infrastructure Management.
De fem ITIL-volumene
De fem ITIL-volumene er som følger:
- Servicestrategi: Tjenestestrategiboken gir en oversikt over ITIL som justerer forretnings- og informasjonsteknologi. Det spesifiserer at hvert trinn i service livscyklus må være fokusert på forretningssaken, med definerte forretningsmessige mål, krav og servicestyringsprinsipper.
- Service Design: Service Design-boken gir veiledning om produksjon / vedlikehold av informasjonsteknologipolitikk, arkitekturer og dokumenter.
- Serviceovergang: Tjenestegjennomgangen fokuserer på rolle for forandringsledelse og utgivelse av praksis, og gir veiledning og prosessaktiviteter for overgang av tjenester til bedriftsmiljø.
- Servicevirksomhet: Denne boken fokuserer på leverings- og kontrollprosessaktiviteter basert på et utvalg av servicestøtte og kontrollpunkter for serviceoverføring.
- Kontinuerlig serviceforbedring: Denne boken fokuserer på prosesselementene som er involvert i å identifisere og introdusere forbedringer av serviceadministrasjonen, samt problemstillinger knyttet til tjenestepensjonering.
ITIL versjon 2
Den forrige versjonen av ITIL fokuserte mindre på livssyklus og mer på prosess. ITIL V2 ble delt inn i to hovedområder: service og service.
Service Support svarer på bekymringen: Hvordan sikrer datasenteret at kunden har tilgang til de aktuelle tjenestene? Det inkluderer disipliner som gjør at IT-tjenester kan leveres effektivt. Servicestøtte er delt inn i følgende områder:
- Endringsledelse
- Release Management
- Problemhåndtering
- Incident Management
- Konfigurasjonsstyring
Service Delivery er selve styringen av IT-tjenestene, og involverer en rekke administrasjonspraksis for å sikre at IT-tjenester leveres som avtalt mellom Tjenesteleverandøren og Kunden. I hovedsak må tjenesteleverandører tilby forretningsbrukere tilstrekkelig støtte. Service Delivery dekker de problemene som må tas i betraktning for å sikre dette. Service Levering er delt inn i:
- IT Finansiell styring
- IT Continuity Management
- Kapasitetsstyring
- Tilgjengelighetsstyring
- Service Level Management
- Informasjonsskranke
ITIL-sertifiseringer
Hver versjon av ITIL har tre tilsvarende sertifiseringsprogrammer. De er:
- Stiftelsesbeviset: Gjør det mulig for folk å forstå terminologien som brukes i ITIL. Det fokuserer på grunnleggende kunnskap med hensyn til ITIL Service Support og Service Delivery settene samt generell ITIL filosofi og bakgrunn. Det er en forutsetning for utøverens og sjefens sertifikater i IT Service Management.
- Utøverens sertifikat: Fokuserer på forståelsen og anvendelsen av de spesifikke prosessene innenfor IT Service Management-disiplinen.
- Lederens sertifikat: Er rettet mot erfarne fagfolk, som vil være involvert i å administrere tjenestestyringsfunksjoner.
ITIL-eksamener koordineres gjennom to byråer, EXIN og ISEB.
EXIN Informasjon
EXIN er eksamensinstituttet for informasjonsvitenskap i Nederland. De er en global IT-eksamensleverandør og en uavhengig organisasjon som etablerer pedagogiske krav til å utvikle og organisere undersøkelser innen IT.
EXIN har vært involvert i ITIL sertifiseringsområdet siden ITIL startet tidlig på 1990-tallet og er nå et av byråene som er involvert i ITILs videreutvikling.
ISEB Informasjon
ISEB er undersøkelsesstyret for informasjonssystemer. De er tilpasset det britiske datasamfunnet og fokuserer på å skaffe sertifiseringer som gir merverdiavgift til profesjonelle karriere ved å tilby både midler og plattform for anerkjennelse og forbedret karriereutvikling .