Karriereinformasjon
Rask fakta om kundeservicer
- I 2014 oppnådde de en median årslønn på $ 31.200 eller $ 15 time.
- Om lag 2 363 000 personer var ansatt som kundeservicerepresentanter i 2012.
- De jobber i alle bransjer. Arbeidsgivere inkluderer telefonsentre, banker, forsikringsselskaper og butikker.
- Arbeidsutsiktene er gode. Den amerikanske arbeidsstatistikkbyrået (BLS) forutsetter at sysselsetting vil vokse raskere enn gjennomsnittet for alle yrker gjennom 2024.
- BLS også prosjekter som telefonsentre vil gjøre det mest ansette.
Hvordan kan du bli kundeservice representant?
- Du kan skrive inn dette feltet med bare en videregående skole eller ekvivalens diplom.
- De fleste arbeidsgivere tilbyr trening på arbeidsplassen som kan variere fra noen uker til flere måneder, avhengig av bransjen du jobber med. Opplæring i finans- og forsikringsbransjen er vanligvis mer omfattende og innebærer å lære om regjeringen.
I enkelte land kan jobber som innebærer salg eller informasjon om visse produkter, for eksempel finansielle instrumenter og forsikring, kreve lisens.
Hvilke myke ferdigheter trenger du å lykkes i denne karrieren?
- Aktiv lytning : Denne ferdigheten vil tillate deg å bygge rapport med kunder og vise støtte for dem. Det vil hjelpe deg med å løse sine problemer.
- Verbal kommunikasjon : Evnen til å formidle informasjon til andre vil la deg unngå misforståelser.
- Kundeservice: Målet ditt er kundetilfredshet. Ved å behandle kundene godt, hjelper du med å sikre gjentatte forretninger for din arbeidsgiver.
- Kritisk tenkning og problemløsning : Når du jobber med en klient, må du kunne identifisere et problem og potensielle løsninger. Da må du bestemme hvilken løsning som er best og implementere den.
- Mellommenneskelige ferdigheter : Som kundeservicerepresentant trenger du mer enn evnen til å kommunisere med mennesker. Du bør også kunne forstå deres behov og motivasjoner, forhandle med dem og overtale dem.
Negativene
- Du vil bruke mye tid på telefonen; Hele dagen hvis du jobber i et call center.
- Kunder vil ofte bli opprørt og vil ta det ut på deg som en representant for selskapet. Det kan være veldig stressende.
- Anropssentre er ofte overfylte og støyende.
- Din arbeidsgiver kan kreve at du svarer på et visst antall samtaler per arbeidsskift.
- Det er en god sjanse for at du blir planlagt til å jobbe om kveldene, netter, helger og helligdager.
Hva vil arbeidsgivere forvente fra deg?
Her er noen krav fra faktiske jobbmeldinger funnet på Indeed.com:
- Må være komfortabel å jobbe i et raskt, høyt volum call center
- Løs problemer som er generelt ustrukturerte og krever omfattende bruk av konseptuelle tenkning ferdigheter
- Gå ut av veien for å få kundene til å føle seg viktige og verdsatte. Gi 100% oppmerksomhet til kunder
- Detaljeorienterte, raske, fleksible, lagspilleren
- Positiv holdning og produktiv, profesjonell og høflig måte
- Overlegen telefon etikett
Er denne yrken en god passform for deg?
- Hollandsk kode : ECS (Entreprenør, Konvensjonell, Sosial)
- MBTI Personlighetstyper : ESFJ
Beslektede yrker
| Beskrivelse | Median Årslønn (2014) | Minst nødvendig utdanning / opplæring | |
| Bestill kontorist | Mottar og behandler produkt- og serviceordrer | $ 31 180 | HS eller ekvivalens Diploma |
| Bibliotekassistent | Hilser lånetakerne; lån og mottar materiale; utsteder bibliotekskort | $ 23 910 | HS eller ekvivalens Diploma |
| Forteller | Behandler innskudd, uttak og andre rutinemessige transaksjoner i en bank | $ 25 760 | HS eller ekvivalens Diploma |
| Detaljhandler | Selger produkter direkte til kunder i en detaljhandel | $ 21 390 | HS eller ekvivalens Diploma |
| Computer Brukerstøtte Spesialist | Hjelper datamaskinbrukere med problemer med programvare, maskinvare og eksterne enheter | $ 47 610 | Opplæringsbehov varierer, men datamaskinopplevelse er et must |
kilder:
Bureau of Labor Statistics, US Department of Labor, Occupational Outlook Handbook , 2014-15 (besøkt 25. oktober 2015).
Sysselsetting og opplæring, US Department of Labor, O * NET Online (besøkt 25. oktober 2015).