De som gir hjelp over telefonen, via nettprat eller e-post, kalles hjelpepersonell.
Sysselsettingsfakta
Det var i alt rundt 723.000 datamaskinstøttespesialister ansatt i 2012. 548.000 var spesialister på datamaskins brukerstøtte og 175.000 var spesialister på datanettverksstøtte. En rekke bransjer anvender disse teknologibesøkene. Noen jobber for selskaper som gir teknisk støtte til mange forskjellige selskaper på kontraktbasis. Tekniske støttespesialister jobber noen ganger hjemmefra, men andre reiser til klientkontorer.
De fleste på dette feltet jobber heltid, men ikke alltid i typiske dagtid timer. Datamaskinbrukere trenger support 24/7, og derfor kan spesialister ha planer som inkluderer kvelder, netter, helger og helligdager.
Opplæringsbehov
Alle arbeidsgivere krever at de som ansetter, har datakompetanse, men mange er fleksible med hensyn til hvordan de får det.
Mens noen bare vil ansette datamaskinspesialister som har en bachelorgrad, er det vanligvis ikke tilfellet. Noen arbeidsgivere foretrekker arbeidskandidater som har en tilknyttet grad i datavitenskap , men mange andre vil ansette arbeidstakere som nettopp har tatt noen dataklasser.
Andre krav
I tillegg til deres tekniske ferdigheter må en datamaskinspesialist ha visse myke ferdigheter , eller personlige egenskaper, for å lykkes på dette feltet.
Sterke aktive lytteferdigheter er et must. Uten dem vil han eller hun ikke kunne forstå folks behov. Godtalende ferdigheter tillater en datamaskinstøttespesialist å formidle informasjon til de han eller hun prøver å hjelpe. Også nødvendig er gode kritiske tenkning og problemløsende ferdigheter.
Fremskrittsmuligheter
Etter å ha brukt tid på å hjelpe kunder eller interne brukere, blir noen kundesupport spesialister forfremmet til stillinger der de bidrar til å forbedre design og effektivitet av fremtidige produkter. De som jobber for programvare- og maskinvarefirmaer, går ofte raskt fram. Noen som begynner i denne stillingen, blir senere programvareutviklere og nettverks- og datasystemer, administratorer.
Jobbutsikt
Bureau of Labor Statistics forutsier at sysselsetting av datasupport spesialister vil øke omtrent så raskt som gjennomsnittet for alle yrker gjennom 2022.
Inntjening
Computer brukerstøtte spesialister oppnådde en gjennomsnittlig årslønn på $ 47,610 og median timelønn på $ 22,89 i 2013 (USA). Median årslønn for spesialister på datanettverk var $ 61.830 og timelønn var $ 29,72 for samme år.
Bruk Salary Wizard på Salary.com for å finne ut hvor mye en datamaskinstøttespesialist for tiden tjener i din by.
En dag i en datamaskinstøttespesialists liv:
Dette er noen vanlige arbeidsoppgaver tatt fra onlineannonser for datamaskinstøtteposisjoner funnet på Indeed.com:
- Støtte for felles forretnings- og produktivitetsprogramvare.
- Assiste innringere med forespørsler om informasjonstjenester, reparasjons- eller supportanmodninger, klager og henvendelser og henvise til passende IT-personell via datasporingssystem.
- Dokumentbrukerproblemløsning, og relaterte prosesser og prosedyrer.
- Svar på spørsmål eller løse dataproblemer for klienter personlig, via telefon eller fra en ekstern plassering.
- Anbefal endringer eller oppdateringer i programmering, dokumentasjon og trening for å takle systemmangler og brukerbehov.
- Utvikle og bistå med å opprettholde nødvendig teknisk dokumentasjon.