Kjøper Pass opp - Kundeklager og bekymringer
12.05.2012 VIKTIG OPPDATERING: På den spesifikke forespørselen fra Light In The Box ble kommentarer deaktivert og fjernet fra denne artikkelen for å unngå konflikt. Deres bekymringer var basert på det faktum at flertallet av hundrevis av kommentarer som opprinnelig ble postet, var nesten helt negative vurderinger fra ulykkelige kunder som påtalte klager mot selskapet. Min anmeldelse og advarsler forblir og reflekterer min egen erfaring.
Om selskapet
Lys i boksen er en nettbutikk som letter overføringer av en rekke varer fra Kina til land over hele verden. Light In The Box tilbyr tusenvis av produkter til prute og engros priser.
Før du bestiller, les deres vanlige spørsmål og returregler slik at du forstår at eventuelle varer du må bytte eller returnere, må sendes tilbake til Kina. Du kan ha en svært begrenset tidsramme for å iverksette tiltak ved avbestilling, returnering og utveksling av ordrer - og deres retningslinjer varierer avhengig av produktene din bestilling.
Brukervennlig nettsted
Lys i boksens nettsted er enkelt å utforske og enkelt å bruke når du bestiller. Men ikke bli så distrahert av røverkjøp prisen som du glemmer å lese deres returpolitikk. Hvis du får feil element, et skadet element, eller har noen annen forbrukerklager, forventer veldig hyggelige selgere å tilby deg svært liten oppløsning.
Ufeilbar ordreavbestillingspraksis og retningslinjer
Kunder har en begrenset tidsramme (etter å ha mottatt betalingsbekreftelse på en ordre) for å avbryte uten å pådra seg en betydelig straff (opptil 75% av totalbeløpet.) Men Lightinthebox.com sender ikke alltid rettidig bekreftelse (dette kan skyldes tidsforskjeller mellom Kina og USA) så når du mottar betalingsbekreftelse, kan du allerede være forbi den første avbestillingsfristen.
Spør kundeservice - Sort av
Deres kundeservice avdeling reagerte alltid innen 24 timer og var konsekvent munter og høflig. Kundeserviceavdelingen vil imidlertid forsinke oppløsningen ved ikke å respektere forespørsler (dvs. for å umiddelbart kansellere en ordre) ved å svare på flere spørsmål i stedet for å handle til tidsfrister for ordreavbestilling og avkastning har gått.
For eksempel ble jeg varslet en uke etter at jeg hadde bestilt det, ville det være en uforutsette forsinkelse. Jeg ba om å kansellere bestillingen. Jeg mottok to oppfølgingsmeldinger som spurte meg om jeg virkelig ønsket å avbryte. Hver gang jeg sa ja. Den tredje e-posten fra kundeservice informerte meg om at jeg var nå 24 timer forbi tidsavgiften for å kansellere og ville bli belastet med 75% restocking avgift (i dette tilfellet nesten $ 400,00.)
Kundeservice Tactics Å Avskaffe Retur
En av ordrene jeg prøvde plassert var for skreddersydde kjoler. Kjolene ankom to uker sent (for sent til å ha på seg den tiltenkte hendelsen.) Kvaliteten på syningen var førstegangs, men kjolen ble sydd med et billig polyester stoff i stedet for de annonserte materialene. Og en kjole var en størrelse 4 i stedet for en 8.
I stedet for å la meg bytte ut feil størrelse kjole, tilbød de å belønne meg for å ha en lokal skredder la kjole ut.
Etter å ha kastet bort fire dager med e-postutvekslinger som forklarte at kjole ikke kunne bli utelatt i to størrelser, sa de at jeg kunne returnere den til Kina - men sendte fremdeles ikke returskjemaet. Etter en annen e-post med klage sendte de endelig returskjemaet sammen med en ansvarsfraskrivelse, det måtte være i deres hender i Kina innen ti kalenderdager, da det er hele tiden jeg hadde forlatt.
Til slutt ville de påkrevde forsendelses- og tollavgiftene for å få den returnert nesten ha betalt for kjolen. Selv om returskjemaet gjør at de kan refundere deg for frakt, er formuleringen vag og gir dem mange grunner til ikke å refundere deg.
Restocking Gebyrer for gjenstander Ikke på lager
Jeg opplevde forsinketaktikk på to andre ordrer: en for smykker og en annen for en liten enhet. På en bestilling spurte jeg om statusen to ganger og var sikker på at bestillingen var i tide bare for å bli oppdatert en uke senere, var det en tre ukers forsinkelsesforsinkelse - men det var for sent å kansellere uten å betale en 75% straff.
Etter en måned med å vente, har bestillingen fortsatt ikke kommet, men jeg var beroliget: "de har budt for å finne noen til å oppfylle bestillingen min." Da jeg protesterte på at det ikke var rettferdig å belaste meg en 75% restocking avgift for en vare de ikke engang hadde en selger for ennå, var svaret rett og slett "beklager for trøbbel."
Konklusjon
Når du handler på Internett, bruker du et kredittkort som gjør at du kan bestride kostnader for varer som ikke er mottatt. Hvis du ikke kan kansellere bestillingen fra Kina, kan du kanskje reversere kredittkortavgiften. Ta deg tid til å utforske et nettsted fullt ut - les utskrift.
Kanskje det er viktig å huske at når du gjør forretninger med et fremmed land, kan du ikke gå inn i en lokal butikk og bytte ut et objekt eller kaste seg i form når alt annet feiler.
Og å true å saksøke ville bli tatt så alvorlig som truende med å kaste bomullsbolter: det vil ikke holde fast og det vil ikke skade dem på noen måte. Du vil ikke være i stand til å saksøke Light In The Box i Kina fra et annet land på et lite krav fordi det ikke er noen internasjonale småkrav domstol.
Produsentens nettsted