Besvare flere telefonlinjer og gi kundeservice
Her er prøveintervju svar som du kan redigere for å passe dine personlige erfaringer og bakgrunn:
- Ja, det er behagelig å bruke flere telefonlinjer med høyt antall samtaler og har gjort det tidligere. Jeg er i stand til å holde samtalene skilt, og håndtere kundene på en vennlig og effektiv måte.
- Jeg har ikke håndtert flere telefonlinjer direkte, men jeg forstår viktigheten av å være høflig og effektiv, og jeg er en rask lærer.
- Jeg forstår at telefonkontakt ofte er den første samhandlingen som en kunde har med selskapet, og det første inntrykket er ekstremt viktig. Det er viktig å opprettholde en vennlig og profesjonell måte på telefonen til enhver tid.
Komponere dine svar om telefonsystemer
Se på dine nåværende og tidligere jobber og lag en liste over telefonsystemene du har brukt. Tenk også på ubetalte eller frivillige jobber, studentjobber og opplæringsjobber du hadde der du besvarte telefonen. Du vil kanskje lage notater om telefonene for hvert element på CV-en din for å hjelpe deg med å svare på intervjuene dine.
Hvilket telefonsystem bruker jobben?
Du vil kanskje gjøre litt forskning før intervjuet for å se hvilket telefonsystem som brukes på kontoret. Det kan hjelpe deg med å forberede deg på et svar på spørsmålet.
Du kan spørre personen som setter opp intervjuet med deg. Du bør også merke hvilke telefoner som brukes når du ankommer for intervjuet. Vær oppmerksom på hvordan telefonen besvares hvis du ringer for å bekrefte intervjuetid og sted, noe som gir deg innsikt i hva som forventes.
Hvilke telefonsystemer har du brukt?
- Hvilke merker var de?
- Hvilke modeller av telefoner har du brukt?
- Hvor mange telefonlinjer har du håndtert på hver?
- Hva var det vanlige volumet av samtaler hver dag?
- Hvor ofte har du flere enn en ringer samtidig?
- Har du brukt et headset?
- Har du brukt en høyttalertelefon?
- Har du brukt et konferansesystem?
- Har du brukt et videosystem?
Hvilke telefonkunnskaper har du brukt?
- Plassere innringere på vent
- Screening samtaler for veileder
- Plassering av samtaler for veileder
- Overføre og videresende anrop
- Konferansesamtaler - sette dem opp, plassere dem, administrere dem, delta i dem
- Talepostbehandling
- Tar meldinger
Kundeservice Telefonkunnskaper du har brukt
- Håndterer sint eller frustrert innringere
- Frontlinjetelefonen svarer på et stort kontor, og overfører innringere til de tiltenkte kontaktene
- Bruke passende forretningsmessige oppgaver og språk på telefonen
- Behagelig og respektfull håndtering av samtaler til og fra høyere nivå ledere og klienter