Hva ser ditt nettbaserte fotavtrykk ut?
Her er fem ting du kan gjøre for å sikre at ditt online rykte ikke koster deg kunder og ødelegger ditt rykte.
Sjekk søkemotorene minst en gang i måneden.
Det er ikke nok å søke i virksomheten din hvert år (eller til og med noen få måneder) lenger. Kunder skriver om selskaper i rekordnumre på nettsider, i blogger og sosiale medier. For å finne ut hva folk sier om deg, søk etter virksomheten din på alle de store søkemotorene. Også, se bransjelaterte nettsider for nevner som kanskje ikke vises på en større søkemotor, men er fortsatt relevante for kunden din. Vurder å sette opp et RSS-feed eller et automatisk varsel for å spore denne informasjonen.
Google Alerts er en fin måte å se når navnet ditt vises på søkemotorer umiddelbart. For å opprette et varsel, gå til Google Alerts hjemmeside og skriv inn navnet ditt i boksen "Opprett et varsel om ...".
Du kan velge om du vil motta e-postvarsler når navnet ditt vises, en gang om dagen eller en gang i uken.
Gjør krav på bedriftsprofilen din
Nesten alle som driver forretninger i dag (inkludert potensielle kunder og kunder) stole på nettets makt for å finne tjenesteleverandører og få informasjon. Det er derfor det er viktig å kreve din forretnings profil på Internett og på alle sosiale medier.
Selv om du ikke har tenkt å bruke Twitter for virksomheten, kan du ta tak i Twitter-håndtaket ditt ved å bruke navnet ditt slik at ingen andre kan gjøre det.
Ha en politikk og gjør noen ansvarlige.
Siden nettleseren er konstant, må du ha en konsekvent prosess og politikk for å administrere ditt online-omdømme. Bestem hvilke kundeservicehandlinger som kan tas på alle de forskjellige kanalene, og kontroller disse kanalene som en del av bedriftens retningslinjer. Hvis du jobber i et BigLaw eller større forretningsmiljø, utpeke en person som har ansvaret for å overvåke online nevner og svare på tilbakemelding i henhold til selskapets retningslinjer. Denne personen burde være noen som har sterk kunnskap om sosiale nettverk.
Distribuer innhold.
Et søk på bedriftsnavnet ditt som gir få resultater kan være like skadelig som å ha flere negative anmeldelser. Kunder ønsker å stole på hva de kjøper og selskapet fra hvem de kjøper. Ikke å ha informasjon om tilgang kan slå av potensielle kjøpere. Sørg for at du gir informasjon på nettstedet ditt, sosiale nettverk, og gjennom pressemeldinger, slik at folk enkelt kan finne innhold. Å gi kontinuerlig informasjon vil bidra til at din onlineidentitet vokser og til slutt vil forbedre søkeresultatene dine.
Du kan også utnytte kraften til sosiale medier til å skape og dele innhold, og markedsføre deg selv som en ekspert. Svar på spørsmål på Twitter og delta i bransjespesifikke LinkedIn Group-diskusjoner. Når du lager innhold, må du dele den på disse profilene og Facebook.
Bruk en profesjonell programvareløsning til hjelp
Det kan være verdt å investere i en programvareløsning, for eksempel reputation.com, for å hjelpe deg med å overvåke og rydde opp din online-tilstedeværelse. Denne tjenesten er for eksempel en alt-i-ett-plattform for online gjennomgangshåndtering, lokal søkbarhet og sosiale medier utviklet for bedrifter. De tilbyr også en tjeneste som lar deg måle bedriftens ytelse mot konkurrenter.
Å vite hva som blir sagt online om deg og din bedrift, er like viktig som å sørge for at det er nok sagt.
Ta deg tid til å foreta regelmessige søk på firmanavnet ditt og sørg for at du har mye positivt innhold på nettet.