Slik utvikler du fremragende kundeservicepolitikk

For å være konkurransedyktig må alle bedrifter overholde fremragende kundeservice praksis og retningslinjer. Hvis virksomheten din ikke har en kundeservicepolitikk eller trenger å revolusjonere eksisterende, starter du med å lage en oversikt.

Hva du bør vurdere når du utvikler dine kundeservicepolitikker

Følgende spørsmål kan fungere som en grunnleggende veiledning for å utvikle forretningsplan, feasibility study eller forretningsmodell for å skape eller forbedre kundetilfredsheten.

Bruk disse til å lage oversikten.

1. Har du en retur- eller byttepolitikk?
2. Hvordan vil du løse kundeklager?
3. Hvordan kan kundene løse problemer, bestille, eller komme deg til spørsmål? (Har du for eksempel en autosvarer eller vil kundene få et personlig svar?)
4. Vil du bli med Better Business Bureau, fagforeninger eller andre grupper eller foreninger som kan øke din troverdighet og synlighet?
5. Hva er din personvernpolicy? (Alle nettsteder må ha en personvernerklæring hvis du fanger eller utveksler noen form for data om besøkende eller kunder. Hvis du fanger medisinske data, må du kanskje også overholde HIPAAs konfidensiallover også.)

Forstå betydningen av god kundeservice

Slik mister du kunder : Å tiltrekke kunder er halvparten av målet i bedriften. Du må også fokusere på å utvikle strategier for kundeoppbevaring, fordi gjentatte og henvendte kunder er avgjørende for å opprettholde og utvide virksomheten din.

For å oppnå dette er det viktig å ha kundeservicepolitikk på plass.

Viktigheten av å behandle kunder, ansatte og interessenter Likeledes : Kundepolitikk og forholdsstandarder bør være en del av oppdragsgruppen, og heller ikke motta substandard eller fortrinnsbehandling over ansatte, entreprenører eller interessenter.

Dette konseptet med å behandle alle like like har fått stor oppmerksomhet og har blitt en forretningsmodell for suksess for mange mega-selskaper. I «Bedrifter av Endearment: Hvordan World Class Companies Profit From Passion and Purpose» skriver forfattere Rajendra Sisodia, David B. Wolfe og Jagdish N. Sheth, "Vellykkede selskaper [som] bruker millioner av dollar mindre på markedsføring og reklame enn deres motparter i industrien, men har funnet enorm suksess ved å følge en forretningsmodell som verdsetter interessenter, ansatte og kunder likt. "

Vellykket forretningstips: Hvis du har kunder, må du absolutt ha en kundeservicepolicy på plass. Hvis bedriften din har et nettsted, bør du informere om kundeservicepolitikk og personvernpraksis tydelig og fremtredende for kundene dine - ikke begravet dypt på nettstedet ditt.