01 Første fase: BPO-strategi analyse og utdanning
- Analyser direkte og indirekte kostnader og prosesser, inkludert delprosesser og projiserte investeringer.
- Opplær deg selv om styringskrav og forholdsregler, beholdte prosesser og organisering, interne forbedringsmuligheter, og forespørselen om informasjon (RFI) prosess
- Som en del av din sourcingstrategi, vurder enkelt versus flere leverandører, eneste kilde kontra konkurransedyktige bud, og samle informasjon om potensielle leverandører.
02 andre trinn: RFP utvikling og prising
- Oppgi arbeidskravene, for eksempel nøkkelprosesser, økonomi, HR eller IT.
- Definer nåværende og målrettede servicenivåer.
- Utfør en økonomisk analyse av økonomiske og produktivitetsfaktorer.
- Utvikle forretningssaken, inkludert kostnadsbesparelser og konkrete og immaterielle prosessforbedringer.
- Velg en prismodell, for eksempel fast versus variabel eller utgangsbasert prising.
- Bestem styresett, servicenivåavtale og forholdsplaner.
03 Tredje trinn: Budevaluering og forhandling
- Distribuer RFP til kvalifiserte BPO-leverandører basert på forretningsstrategien.
- Besøk med leverandører og rangere dem. Basert på analysen din, bestemmer du en kort liste over valg.
- Begynn forhandlinger.
- Kontroller referanser og gjennomfør tre til fem detaljerte kundebesøk.
- Forhandle kontrakt, servicenivåer og juridiske rammer.
- Opprett et styringssystem og BPO programstyringskontor
Når disse tre trinnene er ferdige, er det på tide å begynne overgangsplanlegging.
04 Overgang
Overgangen er en nøkkel til et vellykket program. Mange bedrifter kan produsere Business Case gjennomføringen av Business Case er nøkkelen til å realisere verdien til beslutningen. Overgang omfatter tre elementer, Finansiell - Teknisk - Organisasjonsendring. Vi finner at det folksorienterte elementet Organisasjonsendring er det som er minst oppmerksomt, og er ofte differensiatoren i å oppnå suksessen til forretningssaken. En lydovergangsmetodikk understreker dette elementet. En overgangsmetodikk er illustrert i diagrammet nedenfor:
05 3 Overgangsfaser
Vi engasjerer våre kunder på et høyere plan for strategisk innsikt og effektiv implementering. Slike intensiteter er en felles tråd gjennom prosjektene før migrering og etter-migrasjon av prosjektet.
I Pre-migrasjonstrinnet gjennomføres en streng vurdering av prosess, mennesker, teknologiinfrastruktur og ledelse for å krite ut veikartet i et outsourcet miljø
I overføringsfasen skjer ovennevnte aktivitet til neste nivå for å lette synkronisiteten mellom klient og BPO fra et operativt perspektiv
I post-migrasjonsfasen blir prosesser migrert til kjernevirksomhetslaget er ansvarlig for stabilitet og prosessforbedring. Et strenge overvåkingsramme brukes til å sikre åpenhet i operasjonen til kunden.